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政务服务中心2024年上半年工作总结

2024年上半年，我们政务服务中心以全面建设数字政府为抓手，

深化政务体制改革，推进政务服务创新，积极推动数字化转型。在全

体同事的共同努力下，取得了一系列重要成果，现将上半年工作进行

总结如下。

一、工作亮点

1.数字政府建设：我们坚持以数字化转型为核心，积极推进政务

信息化建设。完成了政务服务平台升级工作，实现了公民在线办事、

企业自助服务、政务信息共享等服务模式的全面推广。同时，推动政

务数据资源的整合和利用，建立了政府数据中心，提升政务数据的开

放共享和分析应用水平。

2.政务服务创新：我们通过深化“互联网+政务服务”改革，推进

了线上线下服务融合发展。建立了政务服务微信公众号和APP，并推出

了一系列便民服务功能，如在线申请办理、预约取号、在线支付等，

方便了市民和企业办事。此外，还加强了政务服务热线和咨询答复工

作，提升了服务质量和效率。

3.政务服务能力建设：我们持续开展政务服务培训，提高了全体

工作人员的服务意识和操作能力。同时，加强了队伍建设，引进了一

批高素质人才，提升了政务服务中心的整体工作能力。

二、工作成果分析

1.提升办事效率：我们在推广“一网通办”平台的过程中，实现

了一次办结，提高了办事效率。通过无纸化办公和在线预约取号的方

式，减少了人员流动和排队等候的时间，为市民和企业提供了更高效

的服务。

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2.优化服务体验：通过完善政务服务渠道和方式，我们提高了服

务的便利性和质量。市民和企业可以通过微信公众号、APP等在线平台

进行查询和办事，避免了繁琐的线下操作；同时，我们规范了服务流

程，提供了专业的咨询答复，给予了市民和企业更好的服务体验。

3.加强信息安全保障：我们在政务信息化建设的过程中注重信息

安全保障工作。建立了完善的信息安全管理体系，加强了网络安全防

护和数据保护措施，保障了政务数据的安全和可信度。

三、存在问题及改进措施

1.信息互通互联不够畅通。目前我中心与相关部门、单位的信息

沟通和接口连接还不够顺畅，导致政务服务平台的数据共享和整合工

作还存在一定难度。下半年，我们将加强与有关方面的沟通和协调，

推动信息互通互联的畅通。

2.服务内容还需进一步拓展。我们意识到现有的政务服务内容还

不够丰富和多样化，对于一些民生、企业关切的问题和需求还未能满

足。下半年，我们将继续深入调研，根据市民和企业的需求，推出更

多实用的便民服务。

3.人员队伍还需加强能力建设。虽然我们已经引进了一批高素质

人才，但我们也要意识到组织中还存在一些人员在服务理念和技能上

存在差距，需要进一步加强能力建设。下半年，我们将进一步加强人

员培训，提供更多学习机会和专业培训，提高全体工作人员的综合素

质和服务能力。

四、下半年工作展望

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1.加快数字政府建设。我们将继续推动政务服务的数字化转型，

在政务服务平台上推出更多在线办事功能，深化政务数据的开放和应

用，打造更加便捷高效的数字政府服务平台。

2.优化政务服务体验。我们将继续拓展政务服务内容，完善在线

服务平台的功能和服务流程，提高服务质量和便利性。同时，加强用

户体验评估和意见反馈，不断改进和优化服务。

3.加强能力建设和队伍建设。我们将进一步加强人员培训，提高

全体工作人员的服务意识和操作能力。同时，加强队伍建设，提升政

务服务中心的整体工作能力。

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