物业管理服务保安队伍的管理与职责方案.docx

物业管理服务保安队伍的管理与职责方案

一、保安队伍日常管理

（一）素质要求

选拔：为确保场馆秩序，我司会严格选择入职门岗的保安员。保安员品质是否端正、工作是否有责任心直接关系到岗位工作效果。为此，我司将在管理项目中精心挑选称职的保安员，基本条件是：

1.具有高中以上学历或复员退伍军人（复退军人不少于50%）；

2.形象好、气质佳、身高男不低于1.6米女不低于1.55米，年龄不超过35周岁；

3.须持有有效的身份证明及健康证、保安员证；

4.监控室岗需具有信息技术专业大专以上学历或一年以上相关工作经历

5.保安队伍实行半军事化管理，班、排长（保安主管）须是军事素质较好的复退军人。

（二）保安工作计划及工作标准表

工作内容

定岗

检查

流动巡逻

XX体育中心安全

刑事、

违法案件

消防

监督

车辆停放、保管

环境保护

突发事件

工作频度

24小时

24小时一遍/30分钟

2分钟内护卫队员到达现场

质量标准

区域附近无可疑人物进出。配合巡逻保安处理综合

四无：无重大治安责任事故，无重大消防责任事故，无监守自盗事故，无刑事案件。

服务区域内无重大斗殴及盗窃事件，对可疑情况，提高警惕，密切注意动向，发现异常情况及时报告并做好相关记录。

服务区域内无可疑、闲杂人员接近车辆。未锁门、关窗车辆或遗忘贵重物品及时通知，重点守护，无被盗、违章停车。

无破坏绿化带，无乱扔、乱倒、乱吐、乱烧，无闲杂人员散发广告、拾检垃圾。

及时采取控制局面，迅速报告等候支援，管理中心立即起动相关应急预案。

工作内容

学习训练

法规学习

思想教育

技能训练

工作频度

每月二次每次二小时

每月二次每次二小时

每周二次每次二小时

质量标准

对各项法律常识、政策条例及相关制度有一定认知。

遵纪守法，模范执法，做好人好事，严明保安纪律。

健身、擒拿格斗，队列训练行走、跑步、敬礼

督导方法

队员分片包干巡查，护卫队统一指挥调度，设立纠查员监督护卫队员动作。

激励方法

每月班评比一次，每半年、每年度评比一次。半年、年度先进进行物质奖励；一个月不合格警告，连续二个月不合格下岗或辞退，年度考评最后一名辞退。

（三）保安岗位交接班规程

1.工作目标

准时交接班，不因岗位交接工作不清造成工作失误而引起国税局相关部门投诉。

2.工作职责

（1）各岗位保安员树立良好保安形象；

（2）保安经理、班长负责督查岗位交接班工作。

（3）项目经理不定期抽查交接班记录。

3.工作指引

（1）接班保安员按规定着装，提前十五分钟列队上岗。各班组要对当日的工作作出安排，提出注意事项，并对值班的器械作一次检查，带队从指定通道接班。

（2）交接班时，要在登记薄上记录接班时间。交班的保安员要把在下一班继续注意或处理的事项以及警械通讯器具等装备器材向接班保安员交待、检查、移交清楚，认真做好记录。

（3）交班保安员要等到接班保安员完毕验收后才能下班。接班保安员验收时间在无特殊情况下不得超过接班时间十分钟。

（4）接班保安员验收发现问题，由交班保安员承担责任。验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。

（5）所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，交接双方在登记簿上签名。

（6）接班人员未准时来时，交班人员不得下班，若接班人员未按时接班，交班人员要及时报告当班班长，待班长交接完毕，当值班长派人接替后才能离岗，否则负私自离岗的责任。

（四）保安员仪容仪表规范

1.仪容仪表

（1）要按规定穿着制服，并保持制服干净平整。

（2）要把衬衣下摆放到裤子里面去。

（3）要着深色皮鞋，并保持干净整洁。

（4）要定期清洗和梳理头发，发脚不得长过衣领，鬓角不得长过耳朵。

（5）要定期修剪鼻毛，以平视时看不到为准。

（6）不准在公共场所、XX体育中心工作人员面前做出下列行为：

①整理衣着。

②无故把裤脚和袖子卷起来。

③在站立时倚靠在柜台或墙上。

④双手抱胸、叉腰，或者把手插放在口袋里。

⑤坐下时翘起二郎腿。

⑥不准将头发染成鲜明的颜色。

⑦不准佩戴有色眼镜和夸张饰物。

⑧不准在工作前喝含酒精的饮料。

⑨不准在工作前进食会产生口气的食物。

⑩不准涂抹具有太浓气味的香水。

EQ\o\ac(○,11)不准在工作岗位进食。

2.礼貌礼仪

（1）要对弱势人员（老人、儿童、残障人士等）及时提供帮助。

（2）不准与工作人员工作人员争辩，即便工作人员有错时，也应该使用规范语言。

（3）不准顶撞、讽刺工作人员。

（4）不准用手指或其他物品直接指向XX体育中心工作人员。

（5）不准模棱两可地回答工作人员的问题，无法肯定的事情绝不说出口。

（6）不准用过高或过低的声音与XX体育中心工作人员对话，以XX体育中心工作人员能听清楚为宜。

（7）不准在XX体育中心工作人员面前和同事闲聊，大声说笑