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售后服务协议8篇

篇1

本协议由以下双方签订：

甲方（客户）：____________________

乙方（服务提供商）：____________________

鉴于甲方需要购买乙方提供的商品及服务，为了明确双方的权利和义务，更好地维护甲乙双方的合法权益，特制定此售后服务协议。

一、协议范围

1.本协议适用于乙方提供的所有商品及服务的售后服务。

2.乙方承诺对其所提供的商品及服务实行质量保证，并按照本协议的约定提供售后服务。

二、售后服务内容

1.商品保修：乙方承诺对甲方购买的商品实行保修服务，保修期按照乙方的相关规定执行。

2.售后服务热线：乙方设立售后服务热线，为甲方提供咨询、投诉等服务。

3.技术支持：乙方提供必要的技术支持，协助甲方解决使用过程中的技术问题。

4.商品退换货：如甲方购买的商品存在质量问题，可在规定期限内申请退换货。

5.其他服务：乙方还提供其他约定服务，例如保养、维修等。

三、服务流程

1.甲方在购买商品时，应认真阅读乙方的售后服务政策。

2.如遇到商品问题，甲方应及时联系乙方售后服务热线，说明问题并提供必要信息。

3.乙方客服人员将协助甲方解决问题，如需要退换货或维修，乙方将按照相关流程处理。

4.乙方将在约定时间内完成售后服务工作，并通知甲方验收。

四、双方权利义务

1.甲方应按照约定使用商品，并按照说明书正确操作。

2.甲方应妥善保管商品及保修卡等相关凭证。

3.乙方应保证所提供的商品及服务符合相关质量标准。如存在质量问题，乙方应及时予以解决。

4.乙方应按时履行售后服务义务，保证售后服务的及时性和质量。如因特殊情况无法按时履行，乙方应及时通知甲方，并采取相应的措施予以解决。

5.本协议中的条款和条件不减轻或豁免乙方因商品和服务存在的缺陷应承担的任何责任。任何未履行的义务和因违反协议而导致的损失应由违约方承担相应责任。

6.任何一方均不得擅自修改本协议的内容或单方面取消本协议的执行。如需修改或取消本协议，应经过双方协商一致并书面确认。本协议未尽事宜由双方协商解决。

篇2

甲方（客户）：____________________

乙方（服务提供商）：____________________

鉴于甲方需要购买乙方提供的商品及服务，为明确双方权益，防止纠纷，经友好协商，特制定以下售后服务协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲、乙双方在售后服务过程中的权利与义务，确保乙方提供给甲方的售后服务得以有效实施，维护双方的合法权益。

二、售后服务内容

1.乙方应对所售商品提供保修服务，保修期限为____年。

2.在保修期内，如商品出现非人为损坏问题，乙方应免费提供维修服务。

3.乙方应提供技术支持，解答甲方在使用商品过程中遇到的问题。

4.乙方在收到甲方报修后，应在____小时内响应，并安排维修。

5.乙方在保修期结束后，有偿提供维修服务。具体费用及维修周期另行协商。

三、甲方义务

1.甲方需按照商品说明书及操作规范使用商品。

2.甲方在发现商品出现问题后，应及时通知乙方并说明问题情况。

3.甲方应为乙方维修人员提供便利，以便及时维修。

4.甲方在保修期结束后如需继续维修，应支付相应费用。

四、乙方义务

1.乙方应提供优质的售后服务，确保甲方正常使用商品。

2.乙方应对所售商品进行质量把关，确保商品质量符合相关标准。

3.乙方在收到甲方报修通知后，应及时响应并安排维修。

4.乙方在维修过程中，应保证维修质量，避免给甲方造成二次损失。

5.乙方应保护甲方的隐私及安全，避免信息泄露。

五、保密条款

1.双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密及机密信息予以保密。

2.未经对方许可，任何一方不得向第三方泄露对方商业秘密及机密信息。

六、违约责任

1.若一方违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。

2.若因乙方原因未能按照本协议约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求乙方赔偿损失。

七、争议解决

1.本协议的履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.若双方发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本协议自双方签字（盖章）之日起生效，