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客服主管述职报告15篇

客服主管述职报告1尊敬的领导：

伴随着我们告别了任务繁重的20__年，迎来了满怀希望的

20__年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心

主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼

经验，更上台阶。

作为物业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上

的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，

协助__公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做

好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待

工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电

业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类

投诉与回访等等。

一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规

政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：

首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良

好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不

要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严

于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为

我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有

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的核心作用。

其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤

其在去年底今年初，随着的相继离职，给我们部门的工作衔接带

来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详

细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在

我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。

另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负

责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街

门面进行物业费的预缴工作。

此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，

即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况

都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及

时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。

再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂

屋资料。

还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意

度调查，清理所有车库杂屋水电费。

一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道

自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决

问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，

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对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，

今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同

事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、

细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合

能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。

另外，我在公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，

尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下经验和收获：

只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好

的做好各项服务工作，赢得业主的满意；只有牢固树立服务意识，

加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。

最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们物业公司在20__

年各项工作能更上一层楼。

此致

敬礼！

述职人：___

20__年_月_日客服主管述职报告2

20__年即将结束，在公司_总和_总的领导下__公司有了一个

新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展

到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的

一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的

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支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了

很大的提高，在这里非常感谢__公司能给我这样一个学习和进步

的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

一、本年度个人工作情况

__年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以

及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于

我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始