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客服主管个人述职报告

客服主管个人述职报告1

尊敬的领导：

时间荏苒，我到xx有限公司上班已两年多了。在公司领导支持

与帮忙、同事的共同奋斗下，根据公司的要求和部署，较好的完成了

本职工作。我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了

较大的进步，现将近一年来的工作情况汇报如下：

一、客服接待员的日常工作

由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物

业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“每天让

您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票拒绝制度、

一丝不苟态度、一抓究竟作风的“五个一”质量文化准则。客服管理

员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修

的联系、跟进、回访工作。

二、加强学习，提高业务水平

由于感到自己的学问、能力和阅历与自己的岗位有肯定的距离，

所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业学问方面的学习，在

这方面公司也加强了对专业学问的培训和考试等方式，使我们在工作

中能够敏捷运用相关的专业学问，这样下来在业务水平方面的确有了

肯定的进步。经过不断的学习、不断积累阅历、学问，均已具备了肯

定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的

态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中

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去。乐观提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作

效率和工作质量。

三、存在问题和今后努力的方向

通过对工作的总结，着实发觉了一些问题和不住，主要表现在：

第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸

索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第

二，有些工作还不够细，一些工作协调不是非常到位；第三，相关的

专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物

业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优

待政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量

的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四：修理墙体

发霉也是我们上半年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负

责人分析了主要缘由：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制

定了修理方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地

产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，

安排修理人员准时处理，尽量做到让业主满意。

今后在工作中把提高物业管理学问、服务态度、工作水平作为重

点。不断加强学习，拓宽学问面，努力学习物业管理学问和相关法律

常识。加强对物业公司发展的了解，加强四周环境、同行业发展的了

解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数；更要注重

本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好

的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没协

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作能力。

我将以饱满的热忱服务好业主，维护好公司利益，乐观为业主供

应优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作

成果。

此致

敬礼！

述职人：xxx

20xx年x月x日

客服主管个人述职报告2

本人靠着自己的热忱和抱负应聘于XX公司。几年来，我系统地

学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销

售技巧等基础学问，如饥似渴地汲取新型的零售业的学问，力图尽快

融到家乐的发展中去。工作中，我无怨无悔，每天与员工奋战到深夜，

直至开店。至此，我开始了开创唐山市场的征程。年初唐山路北店的

销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场终于打开，家乐在唐

山的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸布满了喜悦，

这一年我被评为“先进员工”。

一年来，在这个生疏的城市，我利用一切人际关系，克服地域差

别，了解唐山市场及各项政策规定，与合作方紧密协作，为了开拓唐

山市场，我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议，以应对激

烈竞争的市场环境。目前，唐山有超市多家左右，竞争对手们把店开

在了家乐店的周边，面对这种环境，使唐山XX年任务的完成与提高

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是一种考验，员工们都存在担忧的