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客户满意度管理与持续改进记录表

背景

客户的满意度是公司成功的关键因素之一。因此，及时了解客

户的需求和反馈，并采取相应的措施持续改进是非常重要的。为此，

我们创建了一份客户满意度管理与持续改进记录表。

目的

管理和跟踪客户满意度，并采取相应的持续改进措施。

记录表内容

1.客户基本信息，如客户名称、联系方式等；

2.服务评价，包括服务质量、响应速度、专业水平等；

3.产品评价，包括质量、性能、包装等；

4.建议和意见，客户留言及其他建议和意见；

5.满意度得分，每个评价项都由客户按照满意度打分制度进行

评分，得分范围为1-5分；

6.跟踪记录，记录每次客户评价结果和针对评价结果采取的改

进措施和效果。

使用方法

1.每次服务或产品结束时，将对客户进行满意度调查，并在记

录表中填写相关信息；

2.将记录表和客户反馈意见归档到相应的客户档案中；

3.定期汇总记录表和反馈意见，对客户的整体满意度进行分析

和评估，并制定相应的持续改进措施。

维护和更新

本记录表由质量部门负责维护和更新，确保记录表的有效性和

准确性。

结论

良好的客户满意度管理和持续改进措施是公司增强客户忠诚度，

赢得市场份额和提高企业业绩的有效途径之一。这份记录表为我们

提供了一个有用的工具，帮助我们增强客户满意度并促进业务增长。