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车站巾帼文明岗活动方案

一、活动背景

近年来，社会风气不断向好，但在车站等公共场所仍存在一些不文明现象。为

了提升车站工作人员的文明素养，增强服务意识，以及对社会的责任和担当，特制

定本巾帼文明岗活动方案，希望通过开展相关活动，提高车站员工的综合素质，提

升服务水平。

二、活动目的

1.增强员工的文明意识，树立正确的服务理念和态度；

2.提高员工服务质量，增强服务意识和服务技能；

3.倡导礼貌待人、互助互爱的社会风尚；

4.提升车站的服务形象，营造和谐、优质的服务环境。

三、活动内容及安排

1.知识培训阶段

•时间：每周一举行

•内容：礼仪知识培训、服务技能培训、心理素质培训等

•形式：讲座、讨论、实践操作

2.角色扮演活动

•时间：每月一次

•内容：根据实际工作场景，进行角色扮演，模拟各种服务情况，提升

员工应急处理能力

•形式：小组合作、实地演练

3.文明服务宣传

•时间：全年持续进行

•内容：制作宣传海报、宣传手册，通过车站内广播、电子屏幕等形式

进行文明服务倡导

•形式：宣传栏设置、宣传视频播放等

四、活动评价

1.考核评比

定期评选“巾帼文明岗之星”，对优秀员工进行表彰奖励，并进行巡回考核，对

服务不到位的进行督促整改。

2.满意度调查

定期进行满意度调查，了解用户对车站服务的评价和需求，及时改进服务不足

之处。

五、总结及展望

通过车站巾帼文明岗活动的开展，有效提升了员工的综合素质，增强了服务意

识和责任感，营造了良好的服务氛围。希望未来能持续开展类似活动，不断提升服

务水平，为广大乘客提供更为优质、文明的服务。

以上是车站巾帼文明岗活动方案，望周知。