质量管理体系文件编写指南.docVIP

质量管理体系文件

XXXSOFT-DOCPROPERTY文档编号Q3-MNG-03-06/VDOCPROPERTY版本修订号

TITLE质量管理体系文件编写指南

编制

：质量管理部

编制时间

：XXXX年**月**日

审核

：

审核时间

：XXXX年**月**日

批准

：

批准时间

：XXXX年**月**日

DOCPROPERTYCompany北京XXXX软件股份

文件变更记录

版本号

发布日期

变更内容

编写人

审核人

批准人

初稿

目录

TOC\o2-3\h\z\t标题1,11 目的 1

2 适用范围 1

3 内容和要求 1

文件结构 1

一级文件 1

二级文件 2

三级文件 3

文件风格 3

质量手册、程序文件、规那么惯例和约定 3

流程图 4

质量记录 6

文档模板 6

检查单 7

培训教材 8

4 模板 8

目的

标准质量管理体系文件的编写，包括：质量手册、程序文件和三级文件的结构和格式，以到达质量体系文件风格统一。

适用范围

本程序适用于公司质量体系涉及的所有文件编写。

内容和要求

文件结构

一级文件

一级文件〔即质量手册〕的大纲内容：

封面：内容包括质量手册名称、编号、版本号，编制人、审批人、批准人，以及公司名称和公司logo。

发布令：以简练的文字说明公司质量手册已按选定的标准编制完毕，以及发布版本的主要修改内容、发布内容等，并予以批准发布和实施。公布令必须以公司最高管理者的身份表达，并予亲笔手签姓名、日期。

任命书：即管理者代表的任命书，必须以公司最高管理者的身份任命一位高层管理者做为质量管理体系的建立、实施维护的负责人。

目录

前言：包含质量手册的内容〔含体系对标准的删减内容〕、管理，以及公司简介和组织结构。

范围：质量管理体系适用的范围。

应用标准：质量管理体系应用的标准。

术语定义：质量管理体系文件中的术语解释

质量管理体系要求：含管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改良，其内容根据质量体系标准的要求，结合本公司的实际情况，简要阐述对每个质量体系要素实施控制的内容、要求和措施。力求语言简明扼要、精炼准确，必要时可引用相应的程序文件。

附属文件：含质量体系要素职责分配表、程序文件及其对应的标准要素列表、质量环等。

另外，如果有对质量手册局部内容补充说明的文件，可做为质量手册的分册，如：软件过程改良分册、IT效劳管理分册等。

二级文件

二级文件根据其描述的活动或过程内容的特点分为流程类文件和管理标准类文件。程序文件的编写需遵循5W1H5W1H：即六何分析法，When何时、

5W1H：即六何分析法，When何时、Who何人、Where何地、What何事、Why为什么、HOW如何进行。

PDCA：即戴明环，P〔Plan〕方案、D〔Do〕执行、C〔Check〕检查、A〔Action〕行动改良。

流程类文件

流程类文件大纲：

目的

适用范围

术语定义

岗位与职责

程序准那么〔执行准那么、输入即入口准那么、输出及出口准那么〕

工作程序：含下面3局部内容

程序描述〔流程图、流程描述〕

关键绩效指标

流程质量控制

相关程序文件

三级文件

质量记录模板〔需注明介质、归档部门、保存期限〕

文档模板

规那么惯例和约定

检查单

裁剪说明

文件变更记录〔程序文件变更和三级文件变更〕

管理标准类文件

管理标准类文件大纲内容：

目的

适用范围

术语定义

岗位与职责

工作程序

相关程序文件

三级文件

质量记录模板〔需注明介质、归档部门、保存期限〕

文档模板

规那么惯例和约定

裁剪说明

文件变更记录〔程序文件变更和三级文件变更〕

三级文件

三级文件可分为质量记录模板、文档模板、检查单模板、规那么管理和约定模板，其架构可根据实际内容确定。

文件风格

质量手册、程序文件、规那么惯例和约定

此类文件格式为Word2003，特殊情况下可采取其它适用的格式。

序号

内容

要求格式

备注

封面

封面上部：左上角为文件中公司的类别，质量管理体系文件一般称“质量管理体系文件”。

右上角，文件的编号及版本号。

字体：黑体、黑色、四号、单倍行距，左上角文字左对齐，右上角内容，右对齐。

封面中间：文件名称、编写人、审批人、批准人，以及对应的日期。

字体：文件名称为华文中宋、黑色、小一，居中；编写人、审批人、批准人，以及对应的日期字体为宋体、黑色、小四、单倍行距左对齐。

封面下部：公司logo及公司名称，字体为宋体、黑色、小三、居中。

封面插入的是表格，表格无边框。

正文页眉页脚

页眉：

左侧为文件名称，右侧为文件编号和版本号，字体为：幼圆、黑色、五号、单倍行距