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基于智能Agent决策的CRM系统研究与实现的开

题报告

一、选题的背景和意义

随着企业信息化程度的不断提高，客户关系管理（CRM）系统的重

要性越来越受到关注。传统的CRM系统大多是以数据为中心，依靠人工

对各项任务进行管理，效率低下且易发生误操作，难以满足企业复杂业

务的需求。针对这一问题，智能Agent技术在CRM系统中具有广泛的应

用前景。

智能Agent技术具有智能化、自主性和灵活性等特点，能够根据不

同的场景自主决策，并在一定程度上代替人工进行任务执行，从而提高

CRM系统的自动化程度和效率。此外，智能Agent还能够根据用户需求

进行个性化推荐，为企业提供更好的服务，提高企业的竞争力。

本论文旨在针对CRM系统中智能Agent决策的研究和实现，为企业

提供更好的客户管理服务，提高企业的综合竞争力。

二、研究目的和内容

本研究的主要目的是设计和实现基于智能Agent决策的CRM系统，

具体研究内容如下：

1.研究智能Agent决策技术在CRM系统中的应用。

2.设计并实现基于智能Agent决策的CRM系统的架构和框架。

3.研究并实现智能Agent在不同场景下的决策模型，实现个性化推

荐功能。

4.利用实验验证智能Agent决策在CRM系统中的效果，并对系统进

行评估与优化。

三、研究方法和技术路线

本研究主要采用文献调研、实验验证和软件设计等多种研究方法，

并且采用以下技术路线：

1.首先，对CRM系统和智能Agent领域进行广泛的文献调研和资料

收集，分析和总结相关领域的研究现状和进展。

2.其次，设计并实现基于智能Agent决策的CRM系统的架构和框架。

采用可扩展性和可维护性较高的技术框架，包括JavaEE框架、Web

Service技术、Spring框架等。

3.接下来，研究并实现智能Agent在不同场景下的决策模型，通过

数据挖掘和机器学习等技术，实现个性化推荐功能。

4.最后，利用实验验证智能Agent决策在CRM系统中的效果，并对

系统进行评估与优化。通过实验测试和用户满意度评估等方法，评估系

统的性能和效果，并提出优化建议和方案。

四、预期的成果和意义

本研究的预期成果和意义如下：

1.设计和实现了基于智能Agent决策的CRM系统，提高企业客户管

理服务的效率和质量。

2.探索智能Agent决策在CRM系统中的应用，为相关领域的研究提

供参考和借鉴。

3.通过实验验证和用户满意度评估，评估系统的性能和效果，并提

出优化建议和方案。

4.提高了智能Agent技术在CRM系统中的应用水平，为相关研究和

实践提供了有价值的参考。

五、研究的进度安排

本研究的进度安排如下：

第一年：

1.文献综述和系统需求分析。

2.基于JavaEE框架设计和实现基础框架和原型系统。

第二年：

1.实现智能Agent的决策模型和个性化推荐功能，并融合到系统中。

2.进行实验验证和用户满意度评估。

第三年：

1.对系统进行评估和优化，并进行相关论文的撰写和发表。

2.完善论文和相关材料。

六、论文的预期贡献

本论文的预期贡献有以下几个方面：

1.探索智能Agent在CRM系统中的应用，并提出一种较为完整、全

面的系统设计和实现方案。

2.结合智能Agent决策模型实现个性化推荐功能，提高了系统的用

户体验和竞争力。

3.通过实验和用户满意度评估，对系统的效果和性能进行了评估和

优化，提出了优化建议和方案。

4.提高了智能Agent技术在CRM系统中的应用水平，为相关领域的

研究和实践提供了有价值的参考。