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个人工作半年工作总结（通用6篇）

个人工作半年工作总结1

上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经

历了x，公司领导更替等重大事件，x年上半年客服的工作主要有以下几点：

一、回访信息整理

对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情

况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）

没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目

前该问题已基本得到改善。

二、督促与改善

督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问

题，因上半年相较于x年繁多的装修事情相比，x年上半年装修的业户较少，在

听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审

批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的x天缩短为当天现场予以审批。

三、投诉的处理与回访

x月到x月合计业主发出投诉单x份，已经处理x份，待处理的x份。其中

x年上半年度的投诉单计x份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的

记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行

跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免

问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单x份，已处理x

份，其中x年上半年度的整改单计x份，回访率达到x%。

四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

截止x年x月，每一间小区累计签约入伙x套，其中x年上半年度入伙签约

x套，累计办理装修x户，出入证x对，其中x年一半年度共办理装修x户，出

入证x对。

五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

累计收费x户，x户未收费的分别是x。x是未收楼的业主，x是因提供的银

行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了x%。各项公摊费用也如期收缴，有x

户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回、有

x多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾

清运费的收缴率为x%。

六、客户满意度

为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼

栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信；在x

月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自

己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。

x月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了

分类的整理、并一一给予了回复、对于业主给予的赞扬，我们深怀感激、对此我

们将继续努力；对于业主提出的批评，我们同样深怀感激，因为有业主的意见和

建议，我们才能更好的改进和提高、x月我们还开展了客户关怀月活动，对于业

主家里的小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务、x月是西方的母

亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装

修或入住的业主送上了温馨的康乃馨；同样在端午节时节，我们又给每户业主送

上了应节的粽子；x月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，

我们组织了父亲节小区业主爬x山活动，虽然最后因业主自身的原因，没有业主

成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。

七、存在不足

1、部份员工专业知识与技能不足。

2、部份流程过于重复繁杂。

3、各部门职责混淆不清。

八、x年下半年度工作方向

1、开展并加强各类社区文化活动。

2、继续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结

果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。

3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平。

4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到x%以上。

业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分

扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映x元每

平方米太高，不能接受；如周围配套设施太少。

个人工作半年工作总结2

回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自

己的本职工作，通过学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新提

升，也得到了大家对我的