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卓越网

简介（整合版）

中国B2C电子商务领导者卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆，金山公司

及联想投资公司共同投资组建，2003年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股

东。2004年8月被亚马逊公司收购后，成为其子公司，并于2007年6月5日公司正式更名

为“卓越亚马逊”。卓越网发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行

时尚文化产品。卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模

式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的

衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组

委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网

站100强”。

卓越亚马逊简史

2006年

2006·年第2届消费者最喜爱的网站100强第100名

2006·年B2C网站最佳用户体验

2006·年中国电子商务诚信建设贡献奖

2007年

·国内首家获得ISO27001信息安全管理体系国际认证“A等级”评价

2007·年B2C产业“杰出贡献奖”

2008年

2007-2008·中国最佳客户服务奖

2008·年度最佳网上书店

2009年

《商业周刊》2009全球百强IT公司连续三年名列榜首

卓越成功之道

1.卓越网创始人雷军：成功的真正要素是在对的时间做对的事情

卓越网成立之始，在市场推广之上并没有在广告宣传上大肆挥霍,却在成立后一年内其

浏览量和每日营业额在中国B2C电子商务网站里面都可以进入前三名，因为在卓越网涉及

电子商务时，正是中国互联网经济泡沫大规模挤兑期间。卓越网是在2000年5月份开始向

B2C电子商务网站转型，这个时间正是B2C电子商务在资本市场被抛弃的阶段，几乎华尔

街所有分析师都在指责B2C的赢利模式，每一个投资者都表示不会再向B2C电子商务再扔

一个子儿。所以，这时候的卓越网是没可能得到大量的资金投入的，但卓越在此时则使用低

价策略，并用“小快灵”的经营模式保证其低价策略成功执行，与当时“大而全”经验模式

的My8848抗衡。事实证明，卓越的路选对了，浏览量与营业额的攀升使其当初天使基金对

其向B2C网站转型的投资由2000万人民币到2000年11月第一轮融资升至2000万美金，

使卓越短期内成为中国B2C的一匹黑马。用雷军的话来概括就是：“成功的真正要素是在对

的时间做对的事情”。卓越的成立初始阶段的成功说明，在互联网产业，传统的经济规律仍

然十分适用，每个互联网企业不应该去盲目追求概念和规模，而应该根据自己的切实情况，

做出适合市场和自己财力所能负担的经营策略选择。

2体验营销模式引领成功之路

卓越亚马逊有许多体验营销的成功之处，一部分来源于卓越亚马逊结合了中国电子商务

市场的现状而量身定做，一部分借助于亚马逊十多年的体验营销经验，以下我们就卓越亚马

逊在产品、服务、互动和承诺四个方面的策略要素来简要探讨一下其体验营销成功之处。

（1）产品体验策略

在近几年，卓越亚马逊开始转型为综合型B2C商城，产品种类越来越多，从“小而精”

向“大而精”发展，毕竟B2C商家要想取得更好的销售利润，丰富的产品是必不可少的基础，

卓越亚马逊在不断地增加新产品出售的过程中，却不急于求大求全，其销售的产品依然延

续了当年卓越网的风格，产品种类逐渐增多，但卖的产品质量好且精美，并且都保证是正

品。这样有利于定位整个商城产品的文化和品位。

产品的网上独家销售是吸引许多消费者的原因之一，如卓越亚马逊作为中国蓝光影碟的

独家网络代理商，令许多蓝光影碟的爱好者在网络上找到“淘宝’’的好去处。许多著名歌手的

音乐CD和著名作家的畅销书也是独家授权在卓越哑马逊上销售，用户可以买到自己喜欢歌

手亲笔签名的音乐CD，或购买到带有畅销书作者签名的书籍，而这些产品的价格也比较低，

对于这些产品，用户们都很乐意上网购买进行收藏。卓越亚马逊还会邀请当前热门歌手到其

网站上与用户们进行在线聊天，通过主持人、用户和歌手之间进行多方互动，用户可以更加

了解歌手的动态和想法，而歌手也会详细地介绍其新专辑