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全面质量管理习题集

判断题

001、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。（X）

002、产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。（X）

003、美国质量管理专家朱兰博士最早提出“适用性质量”概念。适用性质量概念是指产品

和服务符合规范或要求。（X）

004、顾客和其他相关方的需求是会不断变化的，因此产品的固有特性也应不断满足变化的

要求，才能具有高质量。（V）

005、研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。

（V）

006、质量有等级之分，因此产品质量可以进行分级，以引导优质优价。（V）

007、广义质量观是指质量的客体，不仅包括产品和服务，还可包括组织的各个过程和整个

体系等；组织不仅要满足顾客要求，还要考虑满足其他相关方的要求。（V）

008、国际标准化组织把产品分成四个大类：硬件、软件、服务、流程性材料。（V）

009、提高质量能带来全社会的效益，但是必然带来成本的增加，因为质量越高，成本也越

高。（X）

010、日本质量专家狩野纪昭所提出的“KANO模型”中，魅力特性是指那些如果提供充分

就会使人产生满足，提供不充分就会使人产生不满的特性。（X）

011、戴明十四点中指出，不要将质量依赖于检验，应从一开始就使质量成为产品的组成部

分。（V）

012、在朱兰质量三部曲中，将实际绩效与质量目标进行对比，并对差异采取措施，这属于

质量改进阶段的内容。（X）

013、质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，它

是质量管理的前提和基础。（V）

014、质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。（X）

015、质量改进意味着在现有质量水准基础上的提高和创新，标志着质量活动是以一种螺旋

式上升的方式不断提高。（V）

016、质量控制和质量改进都是质量管理的一部分，目的都是为了保持产品质量稳定。（X）

017、质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。（V）

018、泰罗1875年提出科学管理理论，提出按照职能进行合理分工，并将质量检验作为一

项管理职能从生产过程中分离出来。（V）

019、质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任，就是保证质量。（X）

020、现在质量管理已进人全面质量管理阶段，因此，不再需要质量检验阶段和统计质量控

制阶段的理论和方法。（X）

021、按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。（X）

022、计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量

器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。（X）

023、企业所存在的质量问题，都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能

不足的方法来解决。（X）

024、有效的培训是从识别需求开始的，而识别培训需求只需考虑组织人力资源的整体水平

与发展战略和目标之间的差距即可。（X）

025、由于组织的每个部门、每个员工的工作都会直接或间接地影响产品或服务质量，因而

组织的全体人员都应承担质量责任，而不仅仅是高层管理者和质量部门的事。（V）

026、推荐性国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准的技术要求不得低于强

制性国家标准的相关技术要求。（V）

027、在产品的生产过程中各环节和工序都进行质量检验，所以，产品质量是检验出来的。

（X）

028、认证等同于认可，均同属于合格评定的范畴。（X）

029、产品认证与质量管理体系认证是有区别的，产品认证的对象是企业生产的某一产品，

而质量管理体系认证的对象是企业的质量管理体系。（V）

030、开展质量信息化工作，有助于企业提高产品性能和质量，降低制造成本。（V）

031、企业应公开其执行的强制性标准、推荐性标准、团体标准或企业标准的编号和名称，

执行自行制定的企业标准的，还应公开其产品/服务的功能指标和性能指标。（V）

032、质量文化主要由四个层次构成，其中行为文化层就是指通过各种规章制度来约束员工

行为和组织行为。（X）

033、精神文化层是质量文化的核心层内容和最髙境界，是质量文化建设的精髓部分。（V）

034、物质文化层既是质量文化的显现部分，也是质量文化的外在体现。（V）

035、质