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任务描述任务提示
刚应聘了大众4S店的服务顾问
岗位，由于之前工作的综合修理厂管理服务流程的重要性，服务流程的分类、
不规范，服务意识不强，也没有服务流典型的服务流程等。
程。主管要求提升服务意识，并熟
悉大众的标准服务流程。
1.能够描述服务流程的重要性；
2.能够描述服务流程的分类；
3.能够掌握服务流程的基本步骤与内容。
知识
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