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学蔽中
胃１质量管理棱式
口江静编译
摘要：本文介绍２Ｏ０１年公共类欧洲质量奖获得者英国伦敦德里圣玛丽女子学校实施质量
管理办学的成功实践该棱校长大胆革新，将质量管理标准应用于学校管理，在当地企业的帮
助下，通过问卷调查、访谈，确定质量改进目标，由教职工和学生共同推进质量目标的实现，
逐步提升学校教学和管理水平，使圣玛丽学校成为欧洲最著名的学校之一。
英国伦敦德里圣玛丽学校是一个有着３Ｏ的是校长戴姆・杰拉尔丁・基根。１９９１年，戴
年校龄的大型女了中学，拥有１０００多名ｌｌ至姆・杰拉尔丁・基根担任爱尔兰北方电气公
ｌ８岁的学生。学校位于伦敦德里的克赖根／司的高级经理，负责全面质量管理工作。她
博戈赛德地区，那里是３Ｏ年来爱尔兰内乱的意识到全面质量管理的重点是全体员工的参
中心。该地区是欧洲最贫穷的地区之一，失与和促进，这不仅是高效率企业的重要特征，
业率很高。最近在克赖根地区所进行的一项同样也是高效率的学校应具有的重要特征，
名为“克赖根的孩予”调查表明：近５Ｏ年来，因此，她积极将质量管理的概念引入学校管
贫穷、长期失业、多年的政治动乱使该地区理。ｌ９９２年，圣玛丽学校的高级管理层提出
政治、经济蒙受了很大损失，并长期形成一质量改进计划，开始了该校的质量改进工作。
批失业群体。这项计划涉及了改进敦与学的方方面面。
面对这些困难，圣玛丽学校的教职工仍学校的高级管理层提出，学校改进计划
决心将学校办成功。在他们看来，仅仅把学应包括：
校办“好”是不够的，他们要把学校办成是制定一个共同的目标
・
爱尔兰、英国、乃至世界一流的学校。按照培育一种关注顾客的心态（以顾客为
・
优秀模式来说，学生是学校最重要的顾客，圣中心，服务文化，开放程度，顾客参与）
玛丽学校的目标是为学生做得最好，使他们保持持续改进
・
能接受最完美的教育。形成团队工作和沟通渠道
・
员工的培训和发展
・
计划开始实施后，学校采用了一系列管
理模式，包括图表评价模式和投资者模式。
最早将质量管理的概念引入圣玛丽学校圣玛丽学校举办了一次大型的纪念仪式，
・Ｌ６・
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