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质量问题退换货保证

合同编号：__________

合同各方当事人：

甲方：（全称）

地址：

联系电话：

联系人：

乙方：（全称）

地址：

联系电话：

联系人：

鉴于甲方为商品的销售方，乙方为商品的购买方，双方为了明确质量问题退换货的权益与义务，经充分协商，达成如下协议：

第一条产品范围

第二条质量标准

1.产品的质量应符合国家相关法律法规、行业标准及甲方承诺的标准。

2.产品质量问题包括但不限于：功能故障、外观损伤、残次品、假冒伪劣等。

第三条退换货条件

1.乙方在购买产品后，如发现产品存在质量问题，可在收货后____日内向甲方提出退换货申请。

2.乙方在提出退换货申请时，应提供购买凭证、产品实物及其配件等相关证明材料。

3.甲方在收到乙方退换货申请后，经核实确属产品质量问题，应在____日内办理退换货手续。

第四条退换货流程

1.乙方如需退换货，应与甲方联系，说明退换货原因及要求。

2.甲方在确认质量问题后，指导乙方进行退换货操作。

3.乙方按甲方的指引，将产品寄回甲方指定的地址，并支付退货运费。

4.甲方在收到退回产品并验证质量问题后，____日内退还乙方购买款项或更换同等价值的产品。

第五条售后服务

1.产品质量问题导致的退换货，乙方有权要求甲方提供售后服务。

2.非产品质量问题导致的退换货，乙方应承担产品折旧、使用损耗等费用。

第六条违约责任

1.若甲方未按本合同约定提供产品质量保障，应向乙方支付违约金，违约金金额为购买金额的____%。

2.若乙方未按本合同约定履行退换货流程，导致甲方损失的，应向甲方承担赔偿责任。

第七条争议解决

本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第八条其他约定

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表（签名）：__________代表（签名）：__________

签订日期：__________签订日期：__________

一、附件列表：

1.产品质量检验报告

2.产品说明书

3.购买凭证

4.退换货申请表

5.物流运单

6.售后服务记录

二、违约行为及认定：

1.甲方未按合同约定提供产品质量保障。

认定：产品质量检验报告不符合国家相关法律法规、行业标准及甲方承诺的标准。

2.甲方未按约定时间办理退换货手续。

认定：自乙方提出退换货申请之日起，超过合同约定的处理时间未作出回应或办理相关手续。

3.乙方未按合同约定履行退换货流程。

认定：未提供购买凭证、产品实物及其配件等相关证明材料，或未按甲方指引寄回产品。

三、法律名词及解释：

1.产品质量：指产品符合国家相关法律法规、行业标准及甲方承诺的标准的状况。

2.退换货申请：乙方提出的产品存在质量问题，要求退货或换货的申请。

3.售后服务：甲方在产品销售后，对产品质量问题提供的服务。

4.违约金：违反合同约定的一方应支付给守约方的赔偿金。

5.有管辖权的人民法院：指根据中国法律，具有审理合同纠纷案件权限的法院。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.产品质量问题争议：

解决办法：双方可共同委托第三方权威机构进行产品质量检验，以确认是否存在质量问题。

2.退换货流程复杂：

解决办法：甲方应提供详细的退换货指南，简化流程，并在官方网站或客服中心提供在线帮助。

3.退货运费承担问题：

解决办法：双方可约定由甲方承担退货运费，或在合同中明确退货运费的承担方式。

五、所有应用场景：

1.线上电商平台销售电子产品。

2.线下实体店铺销售家居用品。

3.批发市场交易工业原料。

4.进出口贸易中的产品质量争议解决。

5.制造商与经销商之间的售后服务约定。