住院药房工作总结范文(真题5篇) .pdfVIP

住院药房工作总结范文(通用5篇)

篇一：住院药房工作总结范文

作为没有管理经验的我，初次挑起这个担子，深感职责重大，但是在

在座各位的共同努力下，我们店在这半年还是取得了可喜的成绩。那么做

得好的方面，我们要继续保持和发扬，欠缺的方面我们要逐步加以改进，

全面提升我们店的综合素质，增强我们店的综合竞争力。

下面，我就下一步的具体工作讲三个方面的意见：

一、店面的日常工作有待进一步加强

一是清洁卫生方面。我们店的场地比较宽，而人手又相对有限，各自

的工作量都比较大，这就要求我们在平时的工作中保持一个良好的心态，

尽量少一些牢骚，多一些热情，为顾客营造一个舒心的购物环境。清洁卫

生是我们天天必须做的，不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等

这种心态来对待。当然，我们只要做，就要把它做好，不管是，还是边边

角角，都要做到位，不要大“”字一画就了事。还有就是在做清洁的同

时，更不能怠慢身边的顾客，当我们发现有顾客进来时，应立即放下手上

的活，热情招呼和接待顾客。同时，我们在接待时，要注意自己的仪态，

不要当着顾客的面这里摸摸，那里抓抓，即使有个不舒服，我们也要尽力

克服，或者迅速找机会及时处理掉，但动作也不能停留太久。

二是陈列方面。前三排和端头的陈列是不允许存放库存的。一直以

来，每次收货都在提醒，不要把刚收的货摆放在后面，一定要去掉外包

装，与药品一对一放整齐，在收货的时候我们都应该随时调整排面，看到

某种货库存多的，而排面又只有一个的，随手都应该调整过来，不要等到

后来才来做，有可能后面没有看到又忘了。提醒一次有可能是因为说得不

够具体，提醒二次有可能是因为说得不够透彻，那么提醒三次四次我们就

要从自己身上找原因了。

三是药品的标签方面。日常工作中发现，我们的价签经常不在药品的

正中间。那么，面对这种情况，我们每次在做完清洁以后，要随时注意架

签是否移位、或是被摆在了排面的后面，应该随手加以调整。特别是在我

们平时不忙的时候，应该随时关注自己及周围货柜的标签问题，要做到工

作中分工不分家。

四是收货方面。我们每一次大会小会都在讲这个问题，尤其是收到裸

瓶而又需要打条码的情况下，大家对这方面都还是有所改善，而对我每次

调的货，有的时候调得多的情况下，大家对我都有所包容，这点很感谢大

家。但我们平时仍需要注意的就是，收到品名一样，厂家一样，只是规格

不一样的药时，要特别注意别放错位。同时，大家都要有个习惯，来了新

药的时候要及时参照进货单上的价格并写上标签，这是我们大家必须要做

到和完善的。

五是售后方面。下个月就是积分兑换，尤其是收银台这块，可能要多

花些精力，多说一些，做好我们售后积分兑换工作，以此促进我们销售工

作的开展，让我们的销量更上一层楼。

二、精神面貌有待进一步提高

无论店面大小都是一个集体，我们既要做到是顾客的贴心人“”、又要

做到是同事的贴心人“”。无论是工作中还是生活中我们都要互相爱护，互

相包容，互相沟通，和睦地相处，这样才可以让整个集体显得更加富有生

气，更加温暖，大家工作起来也才劲头十足，这样，我们才能做到心往一

处想，劲往一处使，使我们的工作环境显得更加轻松和温馨。

三、规范服务有待进一步深化

药品作为一种特殊的商品，它关系到民众的生命健康安全。因此，我

们在出售药品的同时，还应该为顾客提供专业的药学服务，以保证顾客用

药安全、有效、合理。为了给顾客提供优质的药学服务，我们必须进行全

面、系统地学习和掌握，努力提高我们的自身药学服务水平。我们在对待

顾客时，要视顾客为自己的亲人，一切站在顾客的角度着想，给顾客一个

正确的引导。要始终相信先要有服务，然后才有销售。要始终做到：干“

一行，爱一行，爱一行，专一行”。我们的宗旨就是要保证在服务的每一

个环节，每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值，只有这样，

才能增加我们的回头客，提高我们安康二店的知名度。

最后，我们全体人员要牢固树立细节决定成败“”的经营理念。经济学

家认为，差距是从细节开始的，1%的细节可以导致100%的失败。在这

里，我们可以假设，我们去一个饭店什么都好，就是看到端菜的服务生衣

衫不整、脸手肮脏、服务态度蛮横，那么，你的第一感觉会是什么?你还

能在这里继续喝你的小酒，吃你的小菜吗?所以，