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卓越绩效管理的内涵与做法

(一)成果内涵

建立基于四标一体的卓越绩效管理模式，提升核心管理

能力成果创新的基本内容和特点是:

1、培训学习，使骨干人员把握卓越绩效准则。

公司组织骨干人员学习和领会《GB/T1958。卓越绩效

评价准则》和((GB/219579卓越绩效评价准则实施指南》的

精髓，分批次委派多名中高层领导进行外培并参观一些标杆

企业在实施卓越绩效模式方面取得的成效。

2、对标改进，完善和补充原有的四标一体的管理体系。

2肚O年8月，公司成立领导小组和工作小组，根据《.卓

越绩效评价准则》进行了一次自评，对过程类条目根据方法、

绽开、学习、整合的思路进行逐条评价，对结果类条目根据

绩效水平、趋势、对比、关联的思路进行逐条评价，在梳理

公司业务的同时识别优势和改进机会，为公司管理提升供应

方向。例如，在对照卓越绩效准则自评的基础上，公司先后

完善了《标杆管理方法》、《顾客关系管理制度》和《市场研

究管理制度》等作业文件。在进行自评的过程中已经发觉，

战略管理、企业文化管理等重要的管理内容未涵盖在现有体

系内。

3、成功中报Y市市长质量奖，印证了构建基于四标一

体的卓越绩效管理模式的可行性。在2021年已根据卓越绩

效模式进行初步改进的基础上，公司领导做出了申报Y市市

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长质量奖的打算，一方面为了依托专家组系统评价公司的管

理成熟度，另一方面为论证构建基于四标一体的卓越绩效管

理模式的可行性寻求专家意见。

为此，公司又成立领导小组和工作小组，在2021版自

评报告的基础上，专心梳理四标一体体系的成功做法，并对

应至相应的类目中，根据市长质量奖中报要求，对市长质量

奖申报书、组织概述和自评报进行梳理，进一步识别出公司

的优势和改进机会，并将先进的管理经验固化在管理流程.

和制度中。经市长质量奖评审委员会评审，公司管理成熟度

50.8%，成为2021年度Y市市长质量奖得主之一。

经过对专·家组提出的评审报告分析可见，领导、战略两

个类目成熟度较高，而这两个类目在原有四标一体的体系标

准中并没有过多地要求，所以自评报告中涉及的内容基本上

均是经验或习惯做法，在公司体系中却少有体现。公司依据

专家们珍贵的改进建议，制定了《福莱格公司推行卓越绩效

准则改进提高报告》，确定了构建基于四标一体的卓越绩效

管理模式。

4、构建基于四标一体的卓越绩效管理模式

根据《卓越绩效评价准则》过程管理的思想，对公司全

部活动进行的梳理、分类，将原来基于ISO/TS16949体系

确定的7个COP过程、12个管理过程和10个支持过程重

新整合为2个战略管理过程(战略管理、运营管理)、5个价

值链过程(市场与销售、设计开发、产品生产、产品交付和服

务)和10个支持过程(财务管理、人力资源管理、选购管理、

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技术管理、信息系统管理、资产管理、安环管理、行政管理、

企业文化管理、党群管理)，使原先在体系中不涵盖的战略管

理、企业文化管理、行政管理、党群管理清楚地体现在管理

体系中;同时，打破职能概念，打破部门界限，使运营管理、

资产管理、选购管理等以往分散在各个部门中的职能得以梳

理，识别了管理漏洞和管理短板;同时，将每年度依据卓越绩

效准则进行一次自评纳入运营流程，其输出结果作为管理评

审的输入，建立起“基于四标一体的卓越绩效管理模式”的

持续改进机制。

5、连续深化基于四标一体的卓越绩效管理模式，提升

核心管理水平。

在战略绩效管理、客户关系管理、持续改进管理提升方

面进行了更加深入的研究和探索，取得一定成效。同时，公

司以申报X省省长质量奖为契机，坚持进行自我诊断和自我

评价，定期识别公司的优势和改进机会。

建立基于四标一体的卓越绩效管理模式，提升核心管理

能力的主要措施

1、成立领导小组和工作小组，为项目实施供应组织保

证

领导小组的职