十一公司总机管理制度 .pdfVIP

十一公司总机管理制度

第二条话务员在值班时，应坚守岗位，做到：

1.接、转迅速、准确；

2.值机用话简炼、清晰，回话礼貌、耐心；

3.认真做好原始记录和数据统计工作；

4.精心操作，爱护设备，每天上班前、下班后做好机房、机台清洁工作；

5.作好交接班和长话记录；

6.严格遵守保密守则，不窃听电话，不泄漏隐秘。

第三条凡因公需要挂长途电话的部门和个人，必须先到××履行登记手

续，填写登记卡，经批准后，总机房才能办理。未经批准，话务员不得擅自挂长

途电话。

第五条机房内不准抽烟、喧闹和闲谈，不准将易燃易爆物品带入机房，

不准干与工作无关的其他情况。

第七条话务员应定期进行用户的访咨询，不断改进服务质量。

第八条电话修理人员须按规定定期对机房各种设备进行爱护保养，并做

好记录，保证线路畅通。

第九条××应经常对总机的通讯情形和邮电局转来的各类长途电话情形进行

检查。