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人民医院门诊收费处岗位职责
1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持
文明用语，解释问题要耐心，对病员不怠慢、不刁难。
3、收费员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员
排队等候时间。
4、发票项目要认真核对，准确无误，接受钞票要唱收唱付，当
面点清。
5、周转钞票不能超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日
结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善解决病员退款，凡退款者持有关凭证经院长或经营、医
务部签字，符合退款手续的方可退款，当天发生者可由原收
费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应经予
办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人替代收费开票，否则追
查解决。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人
员未经许可不得入内，严禁室内会客。
汇总会计必须认真负责，天天下午必须将当天所收钞票送存银行，加
强各项工作中的复核工作，所管空白票据，要做到“顺号发放，错号
收回”。如遇问题，要随时查清，做出登记后报请领导解决。
收费处实行白班制，当天工作须办理完毕。
门诊收费处岗位责任制考核标准
标准
工作标准标准分考核评分方法
分：10
不使用文明用语扣0.5分，对
坚持文明用语，对病员态度
病员态度生硬、不耐烦扣1分，怠
和蔼，耐心解答问题，不怠慢、刁
12分慢病员迟延时间扣0.5分，与病
难病员，提高工作效率。
员争吵扣2.5分。
严格按标准收费，发票项不按标准、收费扣3分，收
目仔细核对，准确无误，接受费出现差错扣1分，不唱收唱付
22分
钞票唱收唱付，当面点清。扣
0.5分。
周转钞票不超过规定限额，
周转钞票超额扣0.5分，挪
不准挪用公款，当天项目日清日
用公款、钞票短少扣2分，当天款
结，填制日报表，款、表存根交汇
32分项不日清日结扣1分，日报表差
总会计，汇总会计每日下午将当
错、不及时扣0.5分。
天所收钞票送交财务科出纳。
4按规定手续办理病员退款。1分无规定手续退款扣1分。
擅自离岗，由外人替代，收
不准擅自离岗，不准由外人替
费开票扣1.5分，计算机、发票保
代收费开票，加强防范，注意安
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