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微软知识管理平台解决方案

2008年10月

微软企业服务部

内容

知识管理

-基本概念

-管理新角度的认识

-价值与愿景系统平台

-目标任务

-用户角色

-系统架构功能介绍

-系统演示QA

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1.知识管理

3

知识管理－概念介绍

知识管理目前尚未有权威定义，我们可以理解为企业为了提高生存能力和竞争优势，建立流程，技术和组织体系，对存在于组织内外部的个人、群体戒团体内的有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分析、转移、利用和评估等，确保组织成员能够随时、随地获取正确的知识，以便采取行动.

知识管理是一个业界比较流行的说法，相对于文档管理，知识管理更侧重对质量的控制和沉淀以及流程的建立，保证知识能够被有效产生和利用.

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知识管理－企业面临的挑战

常见的问题

l重复错误

-无效的成本：同样的错误在不同公司和不同员工身上反复出现

l创新速度

-市场竞争激烈，要求产品创新、管理创新的质量与速度日益加快

l人员发展

-无论作为新成立的公司，还是刚入职的新人，都不得不花费很多不必要的时间从头学习，进行探索和尝试

-员工在日常工作寻找经验和知识过程中，有一种“大海捞针”的感觉，或者知识使用效果不明显，价值难以体现

l公司发展

-公司规模的扩大，势必需要充分发挥规模效应，将知识经验进行全集团或全公司共享，缩短项目开发周期，提高资源利用率

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知识管理－管理新角度的认识

方向层、方法层管理实质：

把事办“对”的决策水平

把事办“对”的决策水平

机构素质把事办“好”的技能水平

机构素质

把事办“好”的技能水平

把事办“快”的规范协作

把事办“快”的规范协作

◆实质就是：建立和增强机构的素质◆

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知识管理－管理新角度的认识

怎样支持员工增强和发挥素质水平

取得工作满意成果

办“对”事办“快”事办“好”事

办“对”事

办“快”事

办“好”事

有热情办事

领导决策知识规范协作知识氛围文化知识

领导决策知识

规范协作知识

氛围文化知识

岗位技能知识

机构知识

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知识管理－管理新角度的认识

从管理系统看业务和事务管理系统与KM关系

方向层

战略、目标

战略、目标

KM

ORP

ORP

工作层

方法层

方法层

KM8工作方式、方法

KM

8

工作方式、方法

知识管理－管理新角度的认识

KM大脑OA身体从管理者的角度看ORP、OA、KM关系

KM

大脑

OA

身体

工作智能

工作过程

ORP——条件

ORP

——条件

工作资源

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知识管理－实施方法

导入知识管理理念及方法

+

建设知识管理为核心的工作平台

+

建立知识管理组织和推进机制

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知识管理－应用愿景

产品研发

一个产品设计者不仅了解目前正在进行的每一个项目，而且了解以前尝试和抛弃过的东西，同时对出现的失误有全面的了解

客户服务

最新雇佣的客户服务代表回答问题能与最资深的代表一样好

市场营销

实地工作的每一个销售代表只用提前很短时间通知就能获得最丰富的老销售代表的集体智慧。

企业发展

企业发展

成为所有员工都能获得相同知识、都能作出质量相同的决策、都能同

样应对得当的大型组织

2.系统平台

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平台概述-目的及任务

任务：整合技术，支撑流程，营造文化

Ⅲ.建立知识管理的文化

II.建立在工作中产生和沉淀知识的流程和制度

I.整理已有知识，使其发挥作用

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平台概述-应用介绍

支持知识循环核心流程

-产生:知识可来源于知识社区和员工直接书写

-存储:按照企业知识体系分类进行存储

-审批:保证知识质量

-传递:搜索等方式

利用:建立反馈和评价机制

利用存储产生

利用

存储

产生

知识传承

传递审批

传递

审批

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平台概述-主要用户角色

普通用户

普通用户

知识浏览

知识评价

知识评论

知识上传（需审核）

知识搜索

知识收藏

知识管理员/业务专家

知识管理员/业务专家

知识审核/发布

分类管理

标签管理

知识修改/版本管理

推荐知识/热点知识

接受操作提醒邮件

统计报表

*业务专家还可做专业审核

系统管理员

权限/角色管理

系统设置

积分管理

系统架构–功能框架

企业范围的知识分类建立知识库和案例库

知识检索和管理平台

知识价值评价和统计

KM应用知识动态分类

KM应用

知识动态分类

知识搜索

企业知识库 知识关联排布

企业知识库

管理平台 知识地图展示

管理平台

知识安全保护

发布机制评价机制权限机制审阅机制激励机制关联机制检索机制

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系统架构–