原创力文档- 1、本文档共13页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
本篇文档格式为Word版，下载后可进行任意编辑
一般管理人员述职报告(客客服主管年度工作述职报在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的
告)重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，
并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，
客客服主管年度工作述职报告1
在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，
各位领导、同事们：
我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服
你们好！我叫XXX，于20xx年11月25日进入XX物业公司，在XX
务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效
山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。
性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全
20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在
程站立式服务；协助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料
的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。
的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的
业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工
每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅
作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因
一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中
为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有
收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是XX
热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回
山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解
顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
第1页共13页
本篇文档格式为Word版，下载后可进行任意编辑
释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修咳嗽弊龊霉回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通
低üぷ鞑⒋咂浼笆贝理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，
领客服人员亲自上门收费，XX山水华庭已于11月份提前完成了全年的员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与下一步工作计划：
华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律
文档评论（0）