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双11电商活动方案

双11电商活动方案一一、活动背景

在双十一活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等

活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十

一活动中的销售做铺垫。

二、活动时间与活动商品

活动时间：11月7日到11月15日

活动方式：

1.淘金币：挑选10款产品(顾家支持)上淘金币活动

2.聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动

顾家商品A，原价XXX，淘金币价XXX+100淘金币，数

量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，

环保袋，鼠标垫

三、店铺活动

1.好评送消费券

2.收藏拿双十一红包

3.关注有好礼

活动规则:(1)消费券只限购买原价商品;(2)聚划算商

品不参加双十一活动。

四、活动推广

1.直通车引流

2.店铺活动通告

3.宝贝描述通告

4.帮派社区宣传

5.旺旺签名活动预告

6.淘客联盟

五、活动跟进

美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和

时间等声明放置在首页及商品详情页。

客服：售前X名+售后X名+客审X名(负责订单审核和

打印)确保电脑配置;确保公司网络;检查促销软件设置。快

捷短语和自动回复(提前准备、包含促销、尽量少用)

仓库：确保库存准确，避免缺货。准备好打印机及相

关材料和打包用的材料。准备适当比例的货品提前包装并

分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，

以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。

六、库存准备

(1)确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体

备货的50%-60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库

完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环

保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货

(2)根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商

品库存的提前备货。务必于活动前和相应的供货渠道确定

应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联

系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或

及时下架。

(3)检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条

码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校

验，提高速度和效率。

(4)务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关

大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据

100%录入到ops中。

七、人员准备

(1)对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员

工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训

工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细

节，提前做好员工培训工作

(2)对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做

完善的网店管家系统操作的培训及其他培训

(3)制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方

案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排

(4)按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量

(5)物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算

八、物料准备

(1)包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各

类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装

进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将

商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发

货;

(2)快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗

材(色带、墨盒)准备，为提升打单环节的速度，不建议双11

大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采

用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配

货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激

光打印机及其耗材。

(3)本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务

方面的要求，特别是发货环节的要求，要求在2天内将所

有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或

面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快