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关于客运站规范经营管理的规定

集团总公司所属各客运单位：

为规范旅客运输及汽车站安全管理，维护旅客和经营者合法

权益，保证正常经营秩序根据《中华人民共和国道路运输条例》、

《道路旅客运输和客运站管理规定》、《河南省平安汽车站创建工

作实施办法》文件精神及有关法律法规，制定本管理规定。

一、目标管理

（一）客运站应通过贯彻执行国家有关政策法规，制订并实

施车站各项管理规章制度和工作标准，切实做到有规可依、有章

可循，保证车站各项服务工作的质量，推行全面质量三级考核制

度，即站级考核、科室考核、班组考核。

（二）客运站必须实行封闭式管理，站区管理措施：车辆进

出口分设；旅客进出口分设；旅客进出站口分设；车辆、旅客进

出站口分设；应配置专职服务人员负责人流、车流、物流分离，

引导服务工作；严格执行“三不进站、六不出站”规定，“三不

进站”是指危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车

辆不进站，“六不出站”是指超载客车不出站、安全例检不合格

客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不

出站、出站登记表未经审核签字不出站、乘客和驾驶员不系安全

带不出站；班车正点、定位发车，严禁在客车上售票，准确高效

保证旅客出行的畅通。

（三）客运站要严格执行“三品”检查制度，实行谁检查、

谁签字、谁负责。检测员应当认真观察监视器图像，按照“逢疑

必查”的要求，将需要开包检查的行包通知开包检查人员，确保

行包及货物检查率100%。禁止携带“三品”的旅客乘车，对“三

品”检查中发现的易燃、易爆、危险品要按有关规定给予处理，

并做好值班记录。每日所检查情况及处理结果如实的记录到《三

品检查日志》上，存档备查，并及时将收缴的危险品交有关部门

妥善处理。

（四）客运站要加强网络售票管理力度，鼓励支持联网售票、

电话订票、手机订票、自助购票等购票方式。建立完善团体售票

机制，有组织地对学生和务工人员实行集中售票，有条件的单位

可与大中专院校和生产企业签订运输合同，提供门对门接送服

务。

（五）客运站要依据《中华人民共和国交通行业标准（JT/T

200-2004）》完善设施设备，保障站务用房、生产辅助用房，不

经集团总公司批准，不得擅自改变车站用房使用功能，保证基本

设备、智能系统设备齐全有效。

（六）客运站要积极完善服务功能，进一步提高效益。各站

要充分利用场站资源、车辆和线路优势，开拓客运市场，开展小

件快运业务。

（七）落实“三优”、“三化”规范化服务，按相关规定要求

在候车厅、检票口、发车位配置专职服务管理人员，负责做迎门、

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导乘、重点旅客帮扶、车次咨询等服务工作，疏导乘客，维持秩

序，为旅客提供方便、快捷、优质服务。

（八）客运站当班人员要着统一服装上岗，做到服饰整洁，

得体大方，佩带标志齐全，工作中应坚守岗位，不得随意串岗、

离岗。员工必须服从片区领导、科长工作安排，做到令行禁止，

按各自岗位职责完成交办的各项任务，遇有难以解决的问题，及

时向领导汇报，对待旅客应做到文明礼貌、优质服务，严禁与旅

客争吵、打架等不文明行为。

二、责任追究

各单位负责人、业务人员、相关科室工作人员，按照有关管

理规定和各自的职权范围做好分管工作。有据不依，有章不循，

擅自行动，违规操作，造成不良后果的，除追究当事人责任外，

并追究相关单位、处室责任人、业务人员的责任。违规情节严重

的，社会影响恶劣的，经济损失较大的，以倒查的方法追究相关

人员的责任，直至追究刑事责任。

本规定从下发之日起开始执行，原相关文件与本规定不符

的，以本规定为准。

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