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商场安全管理制度与应急预案

第一章总则

为保障商场内顾客及员工的人身安全，维护商场的正常运营，确保突发事件的及时有效处理，依据相关法规与行业标准，特制定本安全管理制度与应急预案。此制度旨在通过系统化的管理措施，最大限度降低安全事故的发生，提升商场的应急响应能力。

第二章适用范围

本制度适用于本商场内所有员工、顾客及与商场相关的外来人员。涉及的安全管理内容包括火灾、盗窃、自然灾害、公共卫生事件、恐怖袭击及其他突发事件的预防与应对措施。

第三章安全管理规范

商场的安全管理由安全管理部门负责，具体包括以下几个方面：

1.安全设施管理

商场应配备必要的安全设施，包括但不限于监控摄像头、火灾报警器、灭火器、紧急出口标识等。定期对安全设施进行检查与维护，确保其正常运转。

2.人员培训与演练

定期对员工进行安全知识培训和应急演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。培训内容包括火灾逃生、急救技能、疏散引导等。

3.安全巡查

安全管理人员应定期对商场内的安全隐患进行巡查，发现问题及时整改。巡查记录需详细记录，形成档案以备查阅。

4.顾客安全提示

在商场显著位置设置安全提示标语，提醒顾客注意安全，防范事故发生。定期通过广播等方式向顾客宣讲安全知识。

第四章应急预案

本商场应急预案分为多个专项预案，包括火灾、盗窃、自然灾害、公共卫生事件及恐怖袭击等。每种突发事件的应急预案具体内容如下：

1.火灾应急预案

发现火灾后，立即启动报警系统，通知消防部门。

引导顾客通过安全出口迅速疏散，避免拥挤和踩踏事故。

指定专人负责灭火器材的使用，尽量控制火势。

安全管理人员应在事发现场指挥疏散，确保无一人滞留。

2.盗窃应急预案

发现盗窃行为后，立即通知保安人员和警方，保护现场。

通过监控录像收集证据，协助警方调查。

加强商场内的巡逻力度，防止再次发生。

3.自然灾害应急预案

遇到地震、台风等自然灾害时，及时通过广播通知顾客和员工采取避险措施。

指导顾客前往安全区域，确保人员安全。

事后及时组织损失评估与恢复工作。

4.公共卫生事件应急预案

遇到疫情、传染病爆发等情况，立即启动卫生防疫措施。

在商场内设置体温检测点和消毒区域，限制人员流动。

根据卫生部门的指示，做好相关信息的发布与沟通。

5.恐怖袭击应急预案

发现可疑人员或物品时，立即通知保安人员，保护现场。

启动紧急疏散程序，迅速引导顾客安全撤离。

在确保安全的情况下，及时报警并提供详细信息。

第五章责任分工

1.安全管理部门

负责安全管理制度的制定与实施，组织安全培训与演练，定期开展安全检查，处理突发事件。

2.商场管理层

承担全面安全责任，支持安全管理部门的工作，确保安全资源的投入。

3.全体员工

应遵守商场的安全管理制度，积极参与安全培训与演练，发现隐患及时报告。

4.顾客

应遵守商场的安全提示，配合商场人员的安全管理工作，维护自身及他人的安全。

第六章监督与评估机制

定期对安全管理制度与应急预案的执行情况进行评估，收集反馈意见，及时修订完善。安全管理部门应建立事故记录档案，分析事故原因，制定整改措施，确保安全管理工作的持续改进。

附则

本制度自发布之日起实施，由商场安全管理部门负责解释。制度的修订需经过商场管理层审核，确保与实际情况相符，保持制度的有效性和可操作性。