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做好总经理助理之“八要”

总经理助理既联系上下，又协调左右，既是政务的参谋，又是事务的“主管”，

是总办这一运转中枢的“首脑”。总经理助理应认识到自己所处的地位和所应发

挥的重要作用，爱岗敬业，尽职尽责地履行自己的职责，富有成效地做好总办工

作。当好总经理助理，主要应在以下8个方面努力：

一要认清自己，处事有原则。找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、

着力点，工作起来也就找不着“感觉”。总经理助理处于“总管家”与“不管部

长”的双重位置，围绕着中心工作，上协调领导，下联系群众，事务、政务都要

过问，其他部门管不了、不该管的，都要总经理助理去管。总经理助理要把握所

应扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，助手不揽权，不越

权，不越位，不缺位，工作要到位。

二要耳聪目明，作好参谋工作。从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决

策、督查服务。及时地捕捉信息，准确地搞好反馈，积极地当好决策参谋。不仅

要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。领导一旦

采纳决策意见，还要制订决策备选方案。备选方案不能只是一种，要有多种方案，

以便优中选优，“拍板定案”。决策制定后要采取得力措施抓落实，并及时搞好

督促检查，搞好落实情况反馈。

三要善于长袖善舞，作好各部门之间的“润滑油”。首先要协调好上下的关系。

对上：要尊重而不盲从，服务而不奴婢，更不能违背原则盲从领导。陈云同志说，

要“不唯书，不唯上，要唯实。”在实际工作中，不看领导眼色是不可能的，但

要有分寸，要坚持原则，按章办事，不能惟命是从。待下：以礼，以诚，以情。

不要盛气凌人，不搞瞎指挥、乱指挥，不欺下瞒上。再是协调好内外关系，外求

支持协作，内求团结向上。

四要高效快捷处理有关事务。总经理助理必须要有强烈的时效观念、意识，求真

务实、雷厉风行的工作作风，运筹帷幄的领导艺术，在有限的时间里办好应办之

事。要善于“分身”，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。要有

所为，有所不为。为好应为之事。该别人“代劳”之事，要分解任务到人，并明

责授权，责权相等。一旦分工、明责、授权，要少插手，多支持下级大胆工作。

不要事无巨细，事必躬亲。不该为之事，“亲自”未必就好，还往往会挫伤员工

的积极性。工作有成绩，也会有不足，要客观地分析是非功过，更不要跟下边抢

功争好。尤其是出现过错不要推诿，对自己的过错更不要上推下卸。工作要扎实，

力求实绩、实效。总办工作不能摆花架子，更不能弄虚作假。要真实地反映情况，

扎实地开展工作。

五要不断提升个人素质，增加人文魅力。自身素质强，就会产生人文“魅力”

和影响力。要当好总经理助理，要靠权力的影响力，但更重要的是靠非权力的影

响力。只有二者有机结合，才能更好地开展工作。要注重发挥自身非权力因素的

影响力，靠德、识、才、学，靠高尚的人格、丰富的知识、高超的才干、卓有成

效的方法艺术来开展工作。在提高自身素质的同时，还要学会尊重，学会理解，

学会“给予”，尊重上级，理解同级，善于“给予”下级。培养人才，帮助人展

现才能，实现价值。

六要注意自身形象，起好表率作用。总办处在公司的第一线，一举一动都代表着

公司形象。总经理助理务必要加强自身修养，注重自我形象塑造。同时，要引导

公司全体员工强化形象意识，形成塑造形象的共识。工作中，要重视外在形象的

“包装”，全心全意地、热情细致地待人接物，为人处事。要经常并善于“换位

思考”，想一想假如自己是领导或是员工怎么办，设身处地地搞服务、办实事、

办好事。

七要制订并完善游戏规则。一方面要根据工作需求，建立一套切实可行的工作规

章制度，并不折不扣地去执行。另一方面要在工作实践中不断地加以完善。比如，

要建立值班制度、会务制度、文秘制度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。

根据游戏规则，奖优罚劣。表扬、奖励好的，批评、惩罚坏的。不能好坏不分，

是非不明，不能让“会叫唤的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干

的，不干的不如捣蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能够积极办好事，坏人不敢

办坏事的良好机制，确保公司工作正常、有序、高效运转。

八要努力营造温馨快乐的工作环境。要着力创造总办工作的良好环境，用良好的

环境去影响人、改造人、约束人。积极倡导、努力创造勤奋学习、积极向上、努

力开拓、团结协作、乐于奉献的良好环境，增强总办整体效能。总经理助理要把

创造温馨快乐的工作环境视为重要的工作内容，思想上重视，工作上要研究、策

划，采取切实有效的举措，搞好宣传，形成舆论氛围。搞些健康有益的文娱活动，

活跃员工的文化生活，努力创造一种用事业留人、用待遇