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05857《商务沟通与谈判》（实）复习资料
一、单项选择题
1.人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是（C）
A.沟通B.认知C.情感D.行为
2.表现情感最显著、最难掩饰的部分是（C）
A.语言B.动作C.眼神D.心理
3.商务沟通障碍的产生原因中，往往也是产生许多其他交流障碍的根源的是（C）
A.武断B.偏见C.缺乏了解D.感觉差异
4.沟通噪音根据其来源，可以分为外部噪音、内部噪音和（D）
A.混合噪音B.语音噪音C.中间噪音D.语义噪音
5.积极倾听的原则包括：专心、移情、客观和（C）
A.积极B.公正C.完整D.及时
6.谈判的基本特征中，不包括（D）
A.利益性B.冲突性C.人际性D.艺术性
7.沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是（D）
A.上行沟通B.下行沟通C.斜向沟通D.平行沟通
8.促使对方让步的策略中，先苦后甜策略也称为（B）
A.软硬兼施策略B.吹毛求疵策略C.红白脸策略D.情绪爆发策略
9.沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是（D）
A.上行沟通B.下行沟通C.斜向沟通D.平行沟通
10.如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通方式是（C）
A.文件和命令B.口头指示和通知C.面对面交流D.电话与网络
11.全面倾听包括三个方面的内容，以下哪个不属于该项内容？（B）
A.听取讲话的内容B.注意讲话对象和场所
C.注意语调和重音D.注意语速的变化
12.成功的开场是演讲成功的一半，一个良好的开场白应该达到两个基本目的：一是迅速使听众明确
演讲主题；二是迅速使听众（B）
A.认识到听讲的价值B.产生好感C.明确演讲风格D.了解时间安排
13.一般用在产品的开拓性阶段，即用于新产品的广告是（A）
A.通知性广告B.说服性广告C.提醒性广告D.测试性广告
14.对手的谈判性格中，超脱细节，总是规划总体蓝图和制定战略的人是（B）
A.贪权者B.说服者C.忠实的执行者D.强硬者
15.谈判的基本特征中，不包括（D）
A.利益性B.冲突性C.人际性D.艺术性
16.以下不属于主场谈判的优点的是（A）
A.我方不受干扰，全心全意投入谈判B.以逸待劳，在心理上占据优势
C.临时找专业人员比较方便D.发生意外，可直接向上级汇报
17．下列选项中属于商务谈判
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