去哪儿网话务平台备份设计方案草案1 .pdfVIP

去哪儿网平台备份设计方案（草案）

计划架构图

一、话务路由切换与备份

1效劳热线备份

目前去哪儿网客服热线8条数字中继接入在维亚19层机房，8条中继直接接入到AVAYA呼唤中心媒体网

关上，第二目的码在电信中继线路上，第三目的码在代理商平台的24条中继线组中。AVAYA与代

理商平台所有硬件设备全数部署在19层机房，若是显现电路故障，将阻碍去哪儿网所有话务部份正常业务的运营。为

了预防维亚19层机房断电对正常业务运营带来不良阻碍，咱们打算在神码9层机房建设一套备份平台。

A、中继备份：新开通一条中继线做热线呼入备份。其中继线加开到现有8条中继组中，为1010中继组中的

第9条电路。当前面8条中继全数中断时，客户呼唤此条电路呼入。起到1010话务备份功能。

B、功能备份：部署一套平台，为1010呼入提供呼唤中心功能。当维亚大厦显现电力故障或系统故障后，备份平台自

动启用，处置1010呼入业务，同时能够把客户话务通过双向呼唤的方式，转接到座席电话，起到应急响应的作用。

C、业务备份：若是AVAYA显现故障时，能够把AVAYA上的8条1010中继接到IMG-2中继网关上，把话务送到备份平

台处置。

2、外呼中继备份

由于维亚到光环IDC机房之间利用光纤打通，有足够的带宽资源，因此能够充分利用天润在光环新网的外呼中继资源，

透传24条中继组的所有号码。做到呼入部份走24条联通中继线，外呼部份走光环中继，这种方式能大大减轻维亚19

层的中继并发压力。同时解决去哪儿网各事业部呼唤中心应用部份的话务资源压力。

3、中继资源供电需求

考虑到维亚19层机房的电力问题，建议给光端设备和IMG-一、IMG-2中继网关设备增加UPS供电，依照三套设备的用

电功率，建议增加一台10KVA小型UPS一体机，供电时长按8小时设计。当机房断电时使话务存活，通过光纤把所有话

务送到IDC机房的备份平台，知足重要代理商的应用需求。1010中继切换到IMG-2设备，送到神码大厦备份平台处置，

通过IAD分机登岸或绑定座席电话的方式可不能中断效劳业务。

以上切换操作方式，需做成操作手册，并做切换演练。

二、平台备份方案

1、全平台备份方式

按现有规模在IDC机房再搭建12套平台，按时同步所有平台数据。当维亚显现断电情形时，通过切换域名的方式，把

所有代理商的登岸指向到备份平台，同时参照话务切换方案，把话务送到备份平台。

优势：实时备份，应急性强。切换进程快可不能对业务带来重大阻碍。

缺点：投入本钱高，平台利用率低。

2、重要代理商备份方式

依照重要代理商数量，在知足可用性的前提下在IDC机房搭建3-6套平台。做重点备份同时，能够把现有内部应用从维

亚代理商主平台上剥离出来放到IDC备份平台中，话务外呼部份走IDC透传中继，呼入部份走联通中继组。

优势：设备投入较小，业务模式清楚，话务资源充分。

缺点：只能做重要代理商备份，应急性较差。

以上备份方式，需要考虑以下几点技术环节：

A、保证核心互换存活

B、域名分派与解析

C、代理商座席登岸切换

D、接口挪用和切换机制

E、后台数据同步实时性

F、平台保护难度