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公厕保洁项目服务方案 第一章 质量保证体系 一、维护管理质量保障体系 （一）员工管理制度 我公司员工管理制度健全，员工劳动合同签订率和社会保险费缴纳费率均达到100% 。 1、员工招聘管理 职务名称 学历要求 工作经历 能力、质量要求 管理人员 大专以上 两年以上 具备良好组织、沟通、协调、执行能力 水电维修人员 高中以上 两年以上 具有电工上岗证，本职工作熟练 保洁员 初中 一年以上 能够熟练掌握本职工作，服从管理领导 员工的招聘，试用与录用程序： 1.1 依据“保洁员的基本要求”，对招聘人员进行面试。 1.2 对拟聘用的专业技术人员进行技术考核，对拟聘用的其他人员进行正常的心理考核。 1.3 应聘人员必须持有本人身份证和相关证明，并填写“应聘人员登记表”，聘用人员应按时到相关部门报到，接受试用。 1.4 试用期培训一个月，试用期对聘用人员进行六方面的考核： 1.4.1 劳动纪律 1.4.2 劳动态度 1.4.3 文明礼貌 1.4.4 规范操作 1.4.5 安全知识 1.4.6 保洁标准 1.5 试用期满，考核合格，录用为正式员工。 2、员工考核管理 为规范员工工作期间行为，实行标准化，规范化操作，根据公司相关制度的规定，制定本员工考核制度。 2.1 考评内容 2.1.1 公司状况、公司制度程序的了解程度；（5%） 2.1.2 工作态度、纪律；（10%） 2.1.3 仪容仪表；（5%） 2.1.4 工作质量；（70%） 2.1.5 学习态度。（10%） 2.2 考评方式 2.2.1 由项目主管对所属员工的保洁区域工作情况进行打分（每周不少于2次）； 2.2.2 公司人员进行不定期的对保洁项目质量进行打分考评（每月至少一次）； 2.2.3 考评成绩直接与员工的工资、奖金挂钩，连续三次不合格者，实行末位淘汰制。 2.3 具体考核措施 2.3.1 公司状况、公司制度程序的了解程度 2.3.2 熟悉公司的基本状况，了解公司的企业文化、理念。 2.3.3 熟悉公司的地址，对公司部门的框架、领导人有大体的了解。 2.3.4 熟悉公司的规章制度、奖惩条例和基本的办事程序。 2.4 工作态度与纪律 2.4.1 自觉服从上级领导的工作分配和工作安排。 2.4.2 遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工。 2.4.3 不酒后上岗，不穿拖鞋上岗，不酗酒，不闹事，不坐岗，不和社会上不良分子勾结，不在上班时间内出售废品。 2.4.4 爱护公共财物和公司财物。 2.4.5 工作时间内穿工作服、佩戴工作证件。 2.4.6 具有团队协作精神，员工之间不互相指责，不互相打架斗殴。 2.5 工作质量 2.5.1 熟悉保洁工具，保洁器材的使用。 2.5.2 有无重大安全或责任事故发生。 2.5.3 客户满意程度，有无重大或一般投诉事件等。 2.5.4 工作规范化、标准化程度。 2.5.5 是否符合客户或招标文件中《招标文件》的要求、保洁质量是否达标。 2.5.6 保洁工具、器材、物品的存放是否符合要求等。 2.6 人事考勤 2.6.1 员工按时上下班，员工无故不得迟到或早退。 2.6.2 有事必须请假，不得无故旷工。请假应提前向上级领导提出，并填写“请假单”，待上级领导同意后，方可请假。 2.6.3 上班时间迟到10分钟以内罚款10元，10分钟到1小时以内扣发半天工资，超过1个小时按旷工处理，旷工一天扣发三天工资。 2.6.4确实有急事晚到或提早下班的，需提前向上级领导或考勤负责人员申请，经负责人同意后方可晚到或提早下班。 2.6.5 每月的考勤结果报财务部门，作为当月工资发放的依据。 3、控制措施、手段、方法 3.1、公厕清洗保洁服务质量 3.1.1 公厕在每日22：00以后完成最后一次清洁，次日7：30前完成第一次清洗。下午1：30完成一次大清洗，其余时间随脏随洗。清洗保洁作业时必须放置“公厕清洗作业中”的警示牌。 3.1.2 公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板应无积灰、污迹、蛛网，无乱涂乱画，墙面应光洁，公厕外墙面应整洁。 3.1.3 蹲位应整洁，大便槽两侧应无粪便污物，槽内无积粪，洁净见底；小便槽（斗）应无水锈、尿垢、垃圾，无臭。 3.1.4 公厕内地面应光洁，无积水。 3.1.5 按规定喷洒消杀药物，做好公厕除虫除臭工作，并确保安全用药。 3.1.6 公厕各种设施齐全完好，排污管道、化粪池应及时疏通、清掏，不得发生满溢等现象。 3.1.7 保洁工具应放置整齐，公厕内外无乱堆杂物。公厕四周3～5m范围内，应无垃圾、粪便、污水等污物。 3.1.8 公厕工作间内必须做到整洁干净，物品摆放要整齐一致，不准乱堆乱放。 3.2、厕内卫生保洁质量控制指标应符合下表规定。 公厕卫生保洁质量控制指标 项目 二星公厕 三星公厕 四星公厕 纸片（块） ≤2 ≤