售后保障我们一直在努力.docx

售后保障我们一直在努力

合同编号：__________

合同各方信息：

甲方：（全称）

地址：

联系方式：

法定代表（或授权代表）：

乙方：（全称）

地址：

联系方式：

法定代表（或授权代表）：

鉴于：

双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。

第一条售后保障服务内容

1.1甲方应按照产品（服务）的性质和特点，向乙方提供全面的售后保障服务，包括但不限于：产品质量问题处理、产品使用问题解答、产品维修服务等。

1.2甲方应在接到乙方售后保障服务请求后的【】小时内，给予积极响应，并尽快解决乙方遇到的问题。

1.3甲方应对乙方提供的售后保障服务内容进行详细记录，并保存至少【】年。

第二条售后保障服务时间

2.1甲方提供的售后保障服务期限自产品（服务）交付乙方之日起计算，至合同约定的服务期满之日止。

2.2如双方同意延长售后保障服务期限，应签订书面补充协议，并明确延长后的服务期限。

第三条售后保障服务费用

3.1甲方提供的售后保障服务费用为【】。

3.2乙方应按照本合同约定的费用支付方式，按时足额向甲方支付售后保障服务费用。

3.3甲方应在收到乙方支付的售后保障服务费用后的【】日内，向乙方提供售后保障服务。

第四条售后保障服务的方式和流程

（1）电话：【】；

（2）邮箱：【】；

（3）在线客服：【】。

4.2甲方接到乙方的售后保障服务请求后，应尽快与乙方取得联系，了解乙方遇到的问题，并提供相应的解决方案。

4.3甲方应在接到乙方售后保障服务请求后的【】小时内，派出专业技术人员到乙方所在地进行售后保障服务。

4.4甲方应在提供售后保障服务后，对乙方进行回访，了解乙方对售后保障服务的满意度，并征求乙方对甲方售后保障服务的改进建议。

第五条双方的权利和义务

5.1甲方的权利和义务：

（1）按照约定提供售后保障服务；

（2）保证售后保障服务质量，及时解决乙方遇到的问题；

（3）对乙方提供的售后保障服务内容进行详细记录，并保存至少【】年；

（4）按照约定收取售后保障服务费用。

5.2乙方的权利和义务：

（1）按照约定支付售后保障服务费用；

（2）如遇到产品（服务）问题，应及时向甲方提出售后保障服务请求；

（3）配合甲方进行售后保障服务；

（4）对甲方的售后保障服务进行评价，并提出改进建议。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。

6.2甲方未按照约定提供售后保障服务，或者提供的售后保障服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方改正或者赔偿损失。

6.3乙方未按照约定支付售后保障服务费用的，甲方有权拒绝提供售后保障服务，或者要求乙方支付逾期付款违约金。

第七条争议解决

7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条其他约定

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年。

8.3本合同未尽事宜，双方可签订书面补充协议，与本合同具有同等法律效力。

甲方：（盖章）

乙方：（盖章）

签订日期：【年】年【月】月【日】日

一、附件列表：

1.产品（服务）说明书

2.产品（服务）交付凭证

3.售后保障服务记录表

4.售后保障服务费用支付凭证

5.售后保障服务回访记录表

6.乙方问题反馈表

7.售后保障服务满意度调查表

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定提供售后保障服务或服务不符合约定的，视为违约。

2.乙方未按照约定支付售后保障服务费用的，视为违约。

3.甲方未在约定时间内响应乙方售后保障服务请求的，视为违约。

4.甲方未在约定时间内派出专业技术人员进行售后保障服务的，视为违约。

5.甲方未对乙方进行回访或回访不符合约定的，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.售后保障服务：指产品（服务）提供方向产品（服务）接受方提供的，旨在解决产品（服务）使用过程中出现的问题，以保证产品（服务）正常运行的服务。

2.产品质量问题：指产品存在的设计、制造或装配上的缺陷，导致产品无法正常使用或达不到预期使用效果的问题。

3.法定代表：指依照法律或章程规定，代表法人行使权利、履行义务的负责人。

4.违约金：指一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当向对方支付的金钱。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按照约定提供售后保障服务。

解决办法：乙方应及时向甲方提出书面投诉，要求甲方在规定时间内提供售后保障服务。如甲方仍不提供，乙方可以依法向法院提起诉讼。

2.问题：乙方未