从物业管理做起：规范物业市场.docx

从物业管理做起：规范物业市场

合同目录

第一章：总则

1.1合同签订主体

1.2合同签订目的

1.3合同适用范围

1.4合同解释权

第二章：物业管理规范

2.1物业管理内容

2.2物业管理要求

2.3物业服务质量标准

2.4物业服务费用

第三章：物业公司职责

3.1物业公司基本职责

3.2物业公司管理团队要求

3.3物业公司服务流程

3.4物业公司应急预案

第四章：业主权益保障

4.1业主基本权益

4.2业主义务

4.3业主投诉与反馈

4.4业主权益保护措施

第五章：物业市场规范

5.1物业市场准入条件

5.2物业市场竞争规则

5.3物业市场监管机制

5.4物业市场违规行为处理

第六章：物业合同管理

6.1物业合同签订

6.2物业合同履行

6.3物业合同变更与解除

6.4物业合同争议解决

第七章：物业设施管理

7.1物业设施维护保养

7.2物业设施更新改造

7.3物业设施安全检查

7.4物业设施使用规定

第八章：环境卫生管理

8.1环境卫生标准

8.2环境卫生维护

8.3环境卫生检查

8.4环境卫生违规处理

第九章：消防安全管理

9.1消防安全职责

9.2消防安全设施

9.3消防安全培训与演练

9.4消防安全事故处理

第十章：物业服务评价

10.1服务评价体系

10.2服务评价方法

10.3服务评价结果应用

10.4服务评价周期

第十一章：物业增值服务

11.1增值服务内容

11.2增值服务收费

11.3增值服务提供

11.4增值服务投诉与处理

第十二章：合同变更与解除

12.1合同变更条件

12.2合同变更程序

12.3合同解除条件

12.4合同解除程序

第十三章：违约责任

13.1违约行为

13.2违约责任认定

13.3违约赔偿方式

13.4违约纠纷解决

第十四章：争议解决

14.1争议解决方式

14.2争议解决机构

14.3争议解决程序

14.4争议解决时间限制

合同编号：_________

第一章：总则

1.1合同签订主体

1.1.1甲方名称

1.1.2乙方名称

1.2合同签订目的

1.3合同适用范围

1.4合同解释权

1.4.1甲方解释权

1.4.2乙方解释权

第二章：物业管理规范

2.1物业管理内容

2.1.1物业维护

2.1.2物业清洁

2.1.3物业安保

2.1.4物业绿化

2.2物业管理要求

2.2.1物业服务时间

2.2.2物业服务响应时间

2.3物业服务质量标准

2.3.1物业设施维护标准

2.3.2物业清洁标准

2.3.3物业安保标准

2.3.4物业绿化标准

2.4物业服务费用

2.4.1物业服务费用的计算方式

2.4.2物业服务费用的支付方式

2.4.3物业服务费用的调整机制

第三章：物业公司职责

3.1物业公司基本职责

3.1.1物业设施的日常维护与管理

3.1.2物业管理区域的清洁与绿化

3.1.3物业管理区域的安全保障

3.1.4业主咨询与投诉的处理

3.2物业公司管理团队要求

3.2.1物业公司管理团队的资质要求

3.2.2物业公司管理团队的培训要求

3.2.3物业公司管理团队的职责明确

3.3物业公司服务流程

3.3.1物业公司服务流程的制定

3.3.2物业公司服务流程的执行

3.3.3物业公司服务流程的监督与改进

3.4物业公司应急预案

3.4.1物业公司突发事件的应急预案

3.4.2物业公司应急预案的演练

3.4.3物业公司应急预案的执行

第四章：业主权益保障

4.1业主基本权益

4.1.1业主对物业设施的使用权

4.1.2业主对物业服务的知情权

4.1.3业主对物业管理的参与权

4.1.4业主对物业合同的监督权

4.2业主义务

4.2.1业主对物业服务的配合义务

4.2.2业主对物业费用的支付义务

4.2.3业主对物业管理的遵守义务

4.2.4业主对物业合同的保密义务

4.3业主投诉与反馈

4.3.1业主投诉与反馈的途径

4.3.2业主投诉与反馈的处理机制

4.3.3业主投诉与反馈的处理时限

4.4业主权益保护措施

4.4.1业主权益的保护措施

4.4.2业主权益保护措施的执行

4.4.3业主权益保护措施的监督

第五章：物业市场规范

5.1物业市场准入条件

5.1.1物业公司的资质要求

5.1.2物业公司的经验要求

5.1.3物业公司的信誉要求

5.1.4物业公司的财务要求

5.2物业市场竞争规则

5.2.1物业市场竞争的公平原则

5.2.2物业市场竞争的诚信原则

5.2.3物业市场竞争的透明原则

5.2.4物业市场竞争的合法原则

5.3