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arketObservation市场观察

直播带货问题多监管趋严

文/本刊记者李颖

过去的十年，是国内电商迅速

崛起腾飞的十年。电商的出现不

仅仅改变了现有消费之下的零售

业态，也改变了人们的整个消费生

活。

带货直播，如今可以说是最火

的销售形式。但是最近，上海警方

侦破当地首例利用“网红主播直带货商家虽然标注“退货包运媒有限公司发函要求杭州朴润文化

播带货”形式对外销售假冒注册费”，但退货时实际支付12元运传播有限公司返还20万元坑位费并

商标商品案。费，商家只补贴10元运费；在微博赔偿一切损失，因为发现该公司和

直播带货过程中，部分直播除了主主播存在刷单行为。杭州子屹文化

直播带货问题频出

播语音介绍，平台和商家页面没有传媒有限公司表示，由于杭州朴润

目前，直播带货仍在快速发任何商品的文字或图片信息；还有文化传播有限公司恶意刷单，不仅

展中前进。然而，直播中产品质量个别直播带货商家要求先交定金，未能完成销售要求，开播次日还出

差、虚假宣传、流量造假等问题也并提示“我已同意定金不退等预售现大量退单，导致品牌方店铺被淘

逐渐显现。协议”，否则无法提交订单。宝平台认定为虚假交易，并被处以

据商务部统计，今年一季度，记者在采访时了解到，商品质降权及扣除12分的处罚。

全国电商直播超过400万场。第45量差、描述与实物不符等是目前较

次《中国互联网络发展状况统计为常见的问题。‘‘我之前在某平台释放从严监管信号

报告》显示，截至今年3月，电商直看‘吃播’时购买的虾干，到货后从7月1日起，多份针对直播带

播用户规模达2.65亿，占网购用户发现包装十分简陋，且包装上也没货的规范标准已经正式实施。

37.2%,占直播用户47.3%。有生产日期、保质期，后面再找客其中，中国广告协会发布的国

而根据北京市消费者协会日服退货，对方也是百般推脱。虽然内首份《网络直播营销行为规范》

前发布的《直播带货消费调査报吃起来味道没什么太大问题，但心侧重为从事网络直播营销活动的

告》，直播带货消费存在不少问里总不放心。”有消费者表示。商家、主播、平台、主播服务机构

题。在30个直播带货体验样本中，此外，部分直播产品“销量奇和参与营销互动的用户等主体提

有九个样本涉嫌存在证照信息公迹”的背后其实是刷单作祟。有媒供行为指南。

示问题；三个样本涉嫌存在虚假宣体报道，某商家花费25万元寻得《网络直播营销行为规范》

传问题；一个样本执行“七天无理一个直播坑位，最终卖出50单惨淡强调，网络直播营销主体不得利用

由退货”不到位。收场，第二天还出现了部分退款。刷单、炒信等流量造假方式虚构

上述调査还发现，部分直播今年6月中旬，杭州子吃文化传或篡改交易数据和用户评价，不得

88•中沿及f万里行•2020年11月