企业总机管理制度[修改版] .pdfVIP

第一篇：企业总机管理制度

第一条总机房是全厂通讯联络的机要重地，无关人员未经批准不得进入机房，企业总机管理制度。

第二条话务员在值班时，应坚守岗位，做到：

1.接、转迅速、准确;

2.值机用话简炼、清晰，回话礼貌、耐心;

3.认真做好原始记录和数据统计工作;

4.精心操作，爱护设备，每天上班前、下班后做好机房、机台清洁工作;

5.作好交接班和长话记录;

6.严格遵守保密守则，不窃听电话，不泄漏机密。

第三条凡因公需要挂长途电话的部门和个人，必须先到××履行登记手续，填写登记卡，经批准后，

总机房才能办理。未经批准，话务员不得擅自挂长途电话。

第四条原则上不接私人和外单位人员长途电话，特殊情况，需到××履行登记批准手续，并到财务部

门办理缴交押金手续后，总机室才予挂接，通话结束后凭总机房回单到财务部门结清费用，管理制度《企

业总机管理制度》。

第五条机房内不准抽烟、喧闹和闲谈，不准将易燃易爆物品带入机房，不准干与工作无关的其他事情。

第六条话务员应经常检查机台完好状态，发现故障无法排除应及时报告电话维修员和领导。

第七条话务员应定期进行用户的访问，不断改进服务质量。

第八条电话维修人员须按规定定期对机房各种设备进行维护保养，并做好记录，保证线路畅通。

第九条××应经常对总机的通讯情况和邮电局转来的各类长途电话情况进行检查。

第二篇：企业总机管理制度（模版）

第一条总机房是全厂通讯联络的机要重地，无关人员未经批准不得进入机房。

第二条话务员在值班时，应坚守岗位，做到：

1.接、转迅速、准确;

2.值机用话简炼、清晰，回话礼貌、耐心;

3.认真做好原始记录和数据统计工作;

4.精心操作，爱护设备，每天上班前、下班后做好机房、机台清洁工作;

5.作好交接班和长话记录;

6.严格遵守保密守则，不窃听电话，不泄漏机密。

第三条凡因公需要挂长途电话的部门和个人，必须先到××履行登记手续，填写登记卡，经批准后，

总机房才能办理。未经批准，话务员不得擅自挂长途电话。

第四条原则上不接私人和外单位人员长途电话，特殊情况，需到××履行登记批准手续，并到财务部

门办理缴交押金手续后，总机室才予挂接，通话结束后凭总机房回单到财务部门结清费用。

第五条机房内不准抽烟、喧闹和闲谈，不准将易燃易爆物品带入机房，不准干与工作无关的其他事情。

第六条话务员应经常检查机台完好状态，发现故障无法排除应及时报告电话维修员和领导。

第七条话务员应定期进行用户的访问，不断改进服务质量。

第八条电话维修人员须按规定定期对机房各种设备进行维护保养，并做好记录，保证线路畅通。

第九条××应经常对总机的通讯情况和邮电局转来的各类长途电话情况进行检查。

第三篇：“总机服务企业总机”业务营销策划方案

-

“总机服务-企业总机”业务营销策划方案

目前因移动话务因素而导致业务收入下降的诸多因素中，资费持续下降、低端用户增多、业务分散、

新业务开发缓慢、用户认知度低等因素的影响不容忽视。为此，将竞争区域前移，在客户源头上展开竞争，

不断扩大移动专业用户群体，凝聚在网用户、降低用户离网率，从而对业务开发提出了更新的要求。

因此，结合“总机服务-企业总机”业务正式推出，公司特别启动相关市场营销活动，提高移动新业务

的市场渗透率，达到提高政企客户市场占有率的目的。

一、“总机服务-企业总机”定义、业务功能简介

（一）“总机服务-企业总机”业务定义

“总机服务-企业总机”（以下简称企业总机），是围绕中国电信整体客户分群提供相应综合通信信息助

理服务的一种业务，是天翼计划中“总机服务”的重要组成业务，以通信录管理和话务转接为核心，融合

现有综合VPN、呼叫中心、短信收发（群）、点击拨号、网络传真、电话会议、语音存储与识别、信息服务

等功能与产品，借助语音、短信与互联网接入手段，在统一的总机号码下，通过客户通信信息门户进行有

效的资源调度，为客户构建高效的内部管理和对外沟通联系通道，提高客户内外沟通管理效率和对外形象，

从而增强客户黏性，提升客户贡献值。

（二）企业总机业务概述

1、总机功能，包含对外统一的企业总机号码、通讯录、分机功能、语音导航、留言信箱、黑白名单、

值班模式等功能。其中，固定电话和移动电话均可加入企业总机业务。

2、电