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品牌价值评价案例分析
至言
【期刊名称】《质量与标准化》
【年(卷),期】2014(000)009
【总页数】2页(P11-12)
【作者】至言
【作者单位】
【正文语种】中文
在经济全球化时代，品牌已经成为企业核心竞争力乃至国家竞争力的重要标志，因
此开展品牌价值评价、培养和增强自主品牌建设是塑造新竞争优势的重要途径，是
实施国家知识产权战略的重要举措。
目前，国家高度重视企业品牌发展，在《质量发展纲要（2011-2020年）》中明
确提出要“建立品牌建设国家标准体系和品牌价值评价制度”，实施自主品牌“走
出去”战略。《国家质检总局“十二五”科技发展规划》特别指出：要在标准化科
技领域研制一批促进产业结构调整和经济发展方式转变、满足重大民生需求的关键
技术标准。
《品牌价值评价零售业》国家标准（报批稿）的制定能够为指导广大零售业企业
创建知名品牌、提升品牌价值和效应提供技术支撑。通过对企业品牌价值评价及其
相关活动的标准化管理，帮助企业认识其产品和品牌对消费者需求的影响力，进而
促进企业提高自主创新能力和产品质量水平，形成一批知名零售业自主品牌和优势
企业，培育一批具有较强竞争力的名牌群体。
本案例以上海零售业中具有较强影响力的某股份有限公司为例，按照《品牌价值评
价零售业》国家标准（报批稿），测算出其品牌价值为21.61亿元人民币，与国
内行业一般企业相比，品牌价值处于中等偏上水平。
公司近三年具有良好的财务表现。净利润是体现企业品牌价值的重要要素，从公司
近三年的净利润收益可以看出，公司每年的净利润都在7000万元以上，同时呈
现出稳定增长的趋势。公司的流动资产、流动负债和非流动资产合计也处于稳定发
展的状态（见表1）。
①客观质量水平
公司建立了完善的标准体系，并且能够有效实施和运行；公司旗下经营的品牌有
300多个，注重商户和供应商的质量控制，保证了销售商品的质量，至今未发现
在行政监管中被判为违法或不合格纪录。
公司开设了网上商城，拓展了销售渠道。2014年公司网上商城进行全新改版，商
品大类与婴童用品自选商场完全对接，页面效果、支付方式、系统功能、交流方式、
发货方式、服务流程都将有所更新和突破。公司在管理上也尝试不断创新，连锁分
店根据公司“深耕社区”的经营理念，精心定位，打造出每一家分店不同的品牌特
色。
公司目前已在全国开设了21家分店，商品涵盖了童装、婴童服饰及用品、童鞋、
玩具、青春装、文具等大类，吸引了大批国际及国内一线的青少年儿童品牌入驻，
并注重商品及品牌的更新率，在特定消费群体中具有很高声誉。
②服务质量水平
公司通过结合自身传统服务特色项目，推出了包括“微笑天使”风采评优会、贴心
特色服务展演会等一系列内部评优活动，将优质诚信的服务理念落实到每一位服务
人员中，公司顾客满意率一直处于较高水平，而且逐年提高。
2013年，公司被认定为上海市首批中小学质量教育社会实践基地，先后接待了
200余名青少年学生在商场学习实践，培养青少年的质量意识，得到消费者好评。
同时，公司还连续多年举办“好妈妈学习班”，邀请专业顾问医师将科学的儿童成
长知识、理念传递给消费者，客户忠诚度逐年提高。
此外，顾客感知调查结果显示，公司在售后服务、购物环境和特色服务的设置上还
需改善，应加强与消费者的沟通，持续提升顾客满意度。
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