高教社2024旅游新媒体营销与运营教学课件模块二 微信的运营.pptx

模块二微信的运营旅游新媒体营销与运营

-01-素养目标-02-知识目标学习目标概述-03-能力目标养成对旅游行业的热爱；树立工匠精神；养成协同合作的精神；熟悉企业微信、微信视频号、微信公众号和微信小程序的基本功能掌握企业微信、微信视频号、微信公众号和微信小程序的运营过程；理解企业微信、微信视频号、微信公众号和微信小程序运营的本质是为了吸引目标用户，增加用户流量。；能进行微信社群运营；能利用微信短视频进行引流；能利用微信公众号和小程序进行营销推广；

-01-重点-02-难点重点与难点企业微信社群的运营和视频号的运营；微信公众号的内容策划创作与微信小程序的设计；

任务一企业微信的运营旅游新媒体营销与运营

引导案例对于春秋航空在内的航司来说，传统的触达旅客的方式大致有两类：一是打电话，二是官方App或公众号等方式。这两类触达方式都存在一定的缺陷：前者具有主动性，但却容易对旅客造成打扰，而后者则是同用户的被动接触，也很难给旅客带来一对一的专属服务体验。近几年有部分航司转向使用了个人微信平台，春秋航空也不例外。然而，使用个人微信，虽然能够部分满足主动触达用户，以及给旅客带来专属服务的目标，却也存在不少遗憾，比如个人微信号的客服身份缺乏统一认知符号，容易降低客户的信任感；用户数据处于黑匣子当中，无法进行系统的数据分析。为了提高对微信群的运营效率，更好地服务每一位旅客，春秋航空最终选择了企业微信平台。正如春秋航空的市场部运营总监杨焕民先生所言，“开始的时候我们在使用个人微信平台，为了提高对微信社群的运营效率，我们展开了对第三方的微信运营工具的调研。在这个过程中，我们发现企业微信的原生功能本身就很出色，其面向B端的架构，面向员工、客户管理和沟通的能力都很符合我们的需要。”2020年7月，春秋航空正式将原本的个人微信社群迁移到了企业微信平台。春秋航空的用户沉淀路径目前是以线上为主，在App、公众号等的一些场景化的触点进行引流。线下则起到辅助性的作用，主要是服务短信、机场地推。由于平台的迁移，先前使用个人微信产生的问题不复存在，航司的旅客客户群运营效率有了大幅提升。从2020年7月启动企业微信社群运营到当年11月，春秋航空已经积累了5万名精准的旅客，近300个社群。通过企业微信，每一名春秋航空的员工成为了一个对外的服务窗口，为旅客提供有温度的服务。在这个过程中更是发生了不少员工和旅客的温情故事，杨焕民就提到，“在我们遭受误解时，一些客户会主动出来维护和帮助我们，甚至还有用户在群里得到我们的帮助后，写表扬信给我们的企业微信运营人员。部分企业微信客户还在群里主动支持我们业务”。这些温情的工作片段充实着每一位春秋航空的运营人员，来自用户的反馈更是让春秋航空的服务得到进一步的提升。杨焕民说，“我们也从一些反馈里，挖掘了不少好的建议和需求”。

微信功能局限：微信软件广泛使用，集社交支付于一体，成企业日常工作工具，但个人微信已不能满足需求，过度营销易封号，好友上限严管理。企业微信兴起：应运而生，专业办公管理工具，与微信互通，助力高效办公管理，对内沟通高效，对外连接11亿微信生态，私域运营新选择。私域运营新选择：企业微信逐步承担私域运营重任，先了解应用者将在私域流量运营中占得先机，打造专业办公管理工具，助力企业高效运营。企业微信的优势与选择

打通微信，高效管理客户企业微信与个人微信的联动是其优势之一，无需用户下载其他应用，便于员工管理和维护客户，同时进行后台数据的统计与分析。员工离职，客户不流失企业微信的离职继承和在职继承功能，确保员工离职时客户不流失，维护了企业价值与信誉，同时也方便了新员工与客户的交接。会话存档，监管聊天记录企业微信的会话存档功能解决了无法实时监控聊天记录的问题，能实时存档聊天记录，便于合规性审查，并避免证据丢失的风险。企业微信的关键功能

要点三第一步进入注册页面打开浏览器，输入企业微信注册官网的官网/，也可以在搜索引擎中直接搜索“企业微信”，然后点击链接-立即注册-进入注册页面。要点一要点二第二步填写注册信息包括企业、政府或组织的名称、行业类型选择以及人员规模；填写管理员姓名以及注册管理员的手机号码；输入完毕后，点击“获取短信验证码”，将验证码输入至相应的验证码输入框。第三步绑定微信账号在输入所有必要信息后，点击“我同意”和“注册”选项；注册成功后，点击「进入管理后台」，管理员再次登录管理后台；只需用此前绑定的管理员微信扫描登录页面二维码，即可登录管理后台。要点三企业微信的注册

企业微信定位服务窗口，员工名片和自动回复是重要展示手段，名片提升形象，自动回复提高效率。设置员工信息建立