原创力文档- 1、本文档共15页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
湖南现代物流职业技术学院
毕业设计
毕业设计题圆通速递公司荔湾火车站分点客户开发
方案设计
毕业设计类型□产品设计□工艺设计□方案设计
姓名
班级
所属系部物流管理系
专业企业物流
指导教师
职称教师
完成时间2015年4月20日
湖南现代物流职业技术学院教务处制
2015年4月20日
0/15
原创性声明内容
本人郑重声明：所呈交的毕业设计，是本人在导师的指导下，独
立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本设
计不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果，所引用
相关企业、单位资料获得了对方的授权。对本文的研究做出重要贡献
的个人和集体，均已在设计中以明确方式标明。本人完全意识到本声
明的法律结果由本人承担。
毕业设计作者签名：
日期：年月日
毕业设计使用授权声明
本人完全了解湖南现代物流职业技术学院有关保留、使用毕业设
计的有关规定，即：学校有权保留毕业设计并向国家主管部门或其指
定机构送交设计的电子版和纸质版，有权将毕业设计用于非赢利目的
的少量复制，并允许毕业设计进入学校图书馆、院系资料室被查阅，
在世界大学城毕业设计网站公开，学院有权将毕业设计的内容编入有
关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存毕业设计。
毕业设计作者签名：导师签名：
日期：年月日日期：年月日
1/15
摘要
随着国内形式多样的物流企业的兴起，物流服务个性化的增加，
企业之间的竞争己从原来的以质量、服务、价格为中心的竞争，转变
为以客户为中心的竞争。客户是企业的利益之源，企业失去了客户，
就等于失去了生存的基础。
为了更快的适应物流行业的发展，更好的满足客户对物流服务的
需求，本文对圆通速递荔湾火车站分点的客户服务现状和问题进行了
分析，提出了几点不足，并根据其实际情况制定了客户服务优化方案。
关键词：圆通速递、客户服务、客户开发
2/15
目录
目录0
第1章圆通速递公司简介及荔湾火车站分点简介0
1.1圆通速递公司简介0
1.2荔湾火车站圆通分点简介1
第2章荔湾火车站圆通分点客户服务现状1
2.1主要客户分析1
2.2客户服务现状及问题2
第3章荔湾火车站分点服务优化方案3
3.1提高客户满意度3
3.2促销方案设计6
总结8
致谢9
参考文献10
0/15
第1章圆通速递公司简介及
文档评论（0）