旅行社行业发展概论.pptx

旅行社经营与管理;旅行社的定义;旅行社的定义;旅游管理;旅游管理;旅游管理;;8;9;10;11;12;2011年全国十强旅行社;14;15;16;;;;20;21;22;北方的空地，孤身穿越大羌塘无人区;中国十大经典徒步线;第一名：墨脱——走进最后一个不通公路的县城;第二名：珠峰——感受世界之颠;第三名：长江三峡——千古绝唱;第四名：岗仁波齐——走在朝圣的路上;第五名：稻城亚丁——最后的香格里拉;第六名：四姑娘山毕棚沟——翻越中国阿尔卑斯山;第七名：长城——一次意义重大的“旅行”;第八名：哈纳斯——穿越秋日的北疆;第九名：虎跳峡——时尚的穿越;第十名：漓江——领略“甲天下”的风光; ;36;37;38;39;1.招徕、组织中华人民共和国居民到境外旅游

2.招徕、组织中华人民共和国境内居民到边境地区旅游

3.为旅游者代办入境、出境及签证手续

4.招徕/接待外国旅游者来中国旅游

5.招徕/接待华侨及香港、澳门、台湾同胞归国及回内地旅游

6.招徕、组织我国境内的居民在国内旅游

7.代购、代订国内(外)交通客票，提供行李服务;附：现行分类制度的弊端;

;三、四川旅行社分级识别体系

——2008.1开始;;45;46;47;48;49;50;51;2.地域结构设计模式—事业部设置;3.市场结构设计模式—矩阵结构图;第四节旅行社的行业组织;功能;二、旅行社的国际性组织;UniversalFederationofTravelAgents’Association

世界各国的全国性旅行社协会，最大的民间性国际旅游组织。

专业性和技术性组织。

前身是1919年在巴黎成立的欧洲旅行社和1964年在纽约成立的美洲旅行社，1966年10月由这两个组织合并组成，并于1966年11月22日在罗马正式成立。总部设在比利时布鲁塞尔。

宗旨：提供技术性和专业性的指导和帮助。

出版发行《世界旅行社协会联合会议使报》(月刊)(《COURRIERUFTAA》)

中国旅游协会于1995年加入该会。;3.亚太旅游协会

(PacificAsiaTravelAssociation，PATA);三、中国旅行社行业组织;;四、旅行社行业发展中的负面现象及行业管理;案例1：老两口去泰国遇上了零团费;“零团费”和“负团费”盛行;案例2：旅行社承包挂靠承包者卷款潜逃;旅行社承包挂靠经营表现;3.旅行社不诚信经营表现;案例3：旅行社不按合同履约;案例4：旅游中遭遇车祸，家属状告旅行社及黑导游;法院依照有关法律规定，判决北京某旅行社广渠门营业部赔偿原告医疗费、误工费、护理费、住院伙食补助费、营养费、交通费、死亡赔偿金、被抚养人生活费、违约金等共计105万余元。被告该旅行社对上述款项承担连带给付义务。

理由：(1)所签旅游合同系双方真实意思表示，合法有效。(2)钱某履行了合同义务，支付了旅游团款。(3)被告广渠门营业部派遣无导游资质人员陪同游客、未尽安全保障义务、未对游客进行安全提示、陪同人员在事发时亦不在场，致使钱某在游玩时发生交通事故致死，被告广渠门营业部未按合同约定履行义务，理应对由此产生的经济损失承担赔偿责任。(4)被告广渠门营业部不具有企业法人资格，故被告旅行社作为上级单位，应对其分支机构从事经营活动履行义务不当的行为承担连带赔偿责任。(5)因无法律依据，法院不予支持精神损害抚慰金。;;二、旅行社监督管理制度;例：成都市旅游局对未按规定投保责任险的23家旅行社暂缓通过年检;;;5.质量保证金的减少、补足及退出;2001年9月1日起CNTA颁布实施《旅行社投保旅行社责任保险规定》，要求各类旅行社必须无条件强制投保。;;;国内旅行社:每次事故和每年累计责任赔偿限额200万元人民币

国际旅行社:每次事故和每年累计责任赔偿限额400万元人民币;Clicktoedittitlestyle;Clicktoedittitlestyle;2、旅客意外伤害保险;案例：湘潭新华人寿快速赔付湖南旅意险;3、旅游人身意外伤害保险;4、住宿旅客人身保险;旅行社经营与管理;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Saturday,February6,2021

2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:46:2822:46:2822:462/6/202110:46:28PM

3、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2122:46:2822:46Feb-2106-Feb-21

4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:46:2822:46:2822:46Saturday,February6,2021

5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月