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IT服务管理系统建设中的需求管理研究的开题报告

一、选题背景与意义

近年来，信息技术的快速发展和广泛应用，使得企业和组织对信息

化的需求日益增长。对于服务性企业而言，IT服务管理系统也变得越来

越重要。IT服务管理系统可以提高企业的服务质量和效率，同时也可以

降低企业的成本和风险。然而，IT服务管理系统的建设过程中面临着许

多问题，如需求管理不足、项目管理不规范、沟通不畅等等。如何解决

这些问题是IT服务管理系统建设的核心问题。

需求管理是IT服务管理系统建设的关键环节之一，它与项目管理、

设计实现和测试等环节均存在着密切的联系和互动。因此，对IT服务管

理系统建设中需求管理的研究，不仅可以提高IT服务管理系统建设的效

率和质量，更可以为企业和组织提供参考和借鉴。

二、研究内容和方法

本研究将以IT服务管理系统建设中的需求管理为研究对象，探讨其

在整个建设过程中的作用和方法，以及如何有效管理需求和优化需求管

理的方法。

具体研究内容包括：

1.IT服务管理系统建设中需求管理的基本概念和流程；

2.IT服务管理系统需求管理的主要问题和挑战，并指出其根本原因；

3.需求管理方法的研究，包括需求收集、需求分析、需求确认、需

求管理、需求变更等环节，以及每个环节的具体方法和工具；

4.IT服务管理系统建设中需求管理的衡量标准和评价方法。

研究方法采用文献研究、调查问卷和案例分析相结合的方法，通过

对国内外相关文献的综合整理和分析，了解IT服务管理系统建设中需求

管理的现状和特点；通过调查问卷了解企业和组织对IT服务管理系统建

设中需求管理的看法和经验；通过案例分析分析实际IT服务管理系统建

设项目中需求管理的成功和失败案例。

三、预期结果和贡献

本研究的预期结果主要包括以下方面：

1.系统性地总结和归纳IT服务管理系统建设中需求管理的基本概念

和流程，为IT服务管理系统建设提供参考和指导；

2.分析IT服务管理系统建设中需求管理的主要问题和挑战，并阐明

其根本原因；

3.提出IT服务管理系统需求管理方法的具体实践方法和工具，为

IT服务管理系统建设中需求管理提供参考和借鉴；

4.提出IT服务管理系统建设中需求管理的衡量标准和评价方法，为

企业和组织进行IT服务管理系统建设提供参考和指导。

通过本研究，可以为企业、组织和IT服务管理系统建设提供参考和

借鉴，促进IT服务管理系统的建设和发展。