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内宿生投诉处理协议书

甲方：宿舍管理部门

负责人：__________________

联系方式：__________________

乙方：内宿生代表

姓名：__________________

身份证号：__________________

联系方式：__________________

甲乙双方基于平等自愿的原则，经过充分协商，就内宿生投诉处理相关事项达成如下协议，以确保双方的权利与责任明确，特订立本协议共同遵守。

一、协议目的

本协议旨在明确内宿生在宿舍生活中所遇到的投诉问题的处理程序，保障内宿生的合法权益，提升宿舍管理服务质量，促进和谐宿舍环境的建设。

二、适用范围

本协议适用于所有内宿生在宿舍生活中所产生的投诉问题，包括但不限于宿舍设施、卫生环境、室友关系、安全问题等方面的投诉。

三、投诉流程

1.投诉提交

乙方应通过书面形式向甲方提交投诉，投诉内容应包括但不限于投诉事项的具体描述、发生时间、涉及人员及相关证据。投诉表格可向宿舍管理部门索取，也可通过在线系统提交。

2.投诉受理

甲方在收到投诉后，应在____个工作日内对投诉进行登记，并向乙方确认投诉受理情况。甲方应指派专人负责投诉处理，并告知乙方处理进度。

3.调查与处理

甲方应对乙方的投诉进行调查，调查应包括对相关人员的访谈、现场勘查及证据收集等。调查结果应在____个工作日内反馈给乙方，并提出相应的处理意见。

4.处理结果反馈

甲方应将处理结果以书面形式反馈给乙方，包括处理措施、整改时间及后续跟进情况。若乙方对处理结果不满意，可在收到反馈后____个工作日内向甲方提出复查申请。

5.复查机制

对复查申请，甲方应在____个工作日内组织专项小组进行再调查，并将复查结果告知乙方。复查结果为最终结果，甲方应按照复查结果进行必要的整改。

四、双方权利与责任

1.甲方的权利与责任

1)甲方有权根据宿舍管理规定对投诉进行处理，并有义务及时反馈处理结果。

2)甲方应建立完善的投诉处理机制，确保处理流程的透明性和公正性。

3)甲方应对乙方的投诉信息严格保密，不得泄露乙方个人信息。

2.乙方的权利与责任

1)乙方有权对宿舍管理工作提出意见和建议，享有投诉的权利。

2)乙方应如实填写投诉内容，不得恶意投诉或捏造事实。

3)乙方在投诉处理期间应保持与甲方的沟通，积极配合调查工作。

五、保密条款

甲乙双方在协议履行过程中所知悉的对方商业秘密、个人隐私及其他保密信息，均应予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方透露。违者需承担相应的法律责任。

六、争议解决

本协议在履行过程中如发生争议，双方应本着友好协商的原则解决；如协商不成，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

2.在协议履行期间，任何一方如需终止协议，需提前____个工作日通知对方，并说明理由。

八、其他事项

1.本协议自双方签字之日起生效，协议有效期为____年。

2.本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。

3.本协议未尽事宜，双方可另行协商，并形成书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方：__________________（签字）

乙方：__________________（签字）

日期：__________________

本协议确保了内宿生在宿舍生活中遇到的各种投诉问题能得到及时、有效的处理，并明确了双方的权利与责任，旨在营造一个和谐、舒适的宿舍环境。