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CCAA质量管理体系国家注册审核员笔试试卷问答题汇总

简答题

1.审核员到办公室审核文件控制的情况，抽查了公司的质量手册及3份程序文件，都符合公

司编制的《文件控制程序》要求，他认为文件控制得很好，很满意的离开了。你认为该审核

员的审核是否符合要求？为什么？如果你作为审核员，你将如何审核？

2.某公司生产的产品是属于国家产品强制标准要求，现原国家标准已经作废，新的标准也已

经实施6个月，问作为审核员去审核时，应审核那些条款？如何收集审核证据？

3.某公司在管理评审中作出了的4项改进决策，审核员看到办公室只对一项改进措施对实

施部门验证了措施的效性，其他都没有，请问怎样继续审核？

4.审核组于2009年12月到生产玩具的某企业审核，该企业的销售部负责产品销售、产品交

付、产品出厂后的售后服务以及与市场、客户的所有外部联络和沟通。请说明对该企业销售

部审核涉及的标准条款和审核思路。

5.请简要叙述认证过程主要活动，并说明认证过程与审核过程的关系

6.审核员在某企业查最近一次的管理评审，发现管理评审报告中针对评审情况，共提出了四

项改进决策，审核员只看到其中一项由办公室完成的改进措施的实施情况及其有效性的验证

记录。你作为审核员应如何处理。

7.简述ISO9001标准8.2.3条过程监视和测量的范围和目的，请举例说明监视和测量的方

法

8.如何依据GB/T19001-2008标准对“顾客财产“进行审核？

9.查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业

组在2008年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。

审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您

去审核，您会怎么做？

10.以下为一次审核活动中的场景描述(包含三句话):

①销售科长说:“我们2007年1月至今已处理39份顾客报怨，顾客总体比较满意”。

②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对该企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾

客抱怨的处理确实按要求执行。

③审核员在与领导层沟通时说:顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进

方向不明确，还可加以完善。

请指出每一句话分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。

11.请简要叙述认证范围与审核范围的区别。

12.依据GB/T19001-2000标准，如何审核“产品防护”过程？

案例分析题

1、在型材厂检验科审核时，专业审核员看到检验员正在按《检验规程》进行产品检验，测

试9项指标。该型材产品国家标准规定出厂检验应测13项指标。

2、审核员在某厂包装车间审核时看见一堆纸箱，箱上喷有防震、防潮字样。拆开纸包装一看，

仪器裸露在外，有的已经损坏。

3、审核员对热处理工序进行审核时发现，作业指导书规定热处理温度为860+-5，但生产现

场实际温度为840。审核员问为什么，操作工人回答说：我们一直都是这样操作的，作业指

导书有错。

4.审核员在客户服务部查看用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换仍在生产

的A产品。车间主任介绍说，原因是供应方供应该产品的关键零件有问题，而这个关键零件

没办法100%抽检，所以，导致退货的退货，赔偿的赔偿，也没什么好的检查手段，只有自

认倒霉

5.在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？”质检

部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2

条规定“各种自行车零件的车铣品按表4.1中规定的批量大小随机抽样。”审核员又查到

表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车

中轴批量≤500和10000时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少

或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。”

6.审核员在某厂包装车间审核时，看见一堆纸箱，箱上喷有防震、防潮字样。车间主任说：

“这是经销店退回的一批仪表，纸箱并没有破损”审核员看着他们拆开纸箱，发现仪表四周

垫有发泡垫块，但仪表裸装在内，且有些仪表已损坏。

7.审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退

换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退、

换的换、赔的赔，既麻烦又蚀