ISO 18788-2015保安服务管理体系要求及使用指南（雷泽佳译-2023）.docx

国际标准

ISO18788

第一版

2015-09-15

保安服务管理体系要求及使用指南

Managementsystemforsecurityservices

—Requirementswithguidanceforuse

1S018788:2015

◎IS02015

本标准由雷泽佳校译leizejia@126.com

lS018788:2015

目次

前言 I

引言

1范围 1

2规范性引用文件 2

3术语与定义 2

4组织环境 19

4.1理解组织及其环境 19

4.1.1总则 19

4.1.2内部环境 20

4.1.3外部环境 20

4.1.4供应链和分包商信息收集与分析 20

4.1.5明确风险准则 21

4.2理解相关方的需求与期望 21

4.3确定保安服务管理体系的范围 22

4.4保安服务管理体系 22

5领导作用 22

5.1领导作用与承诺 22

5.1.1总则 23

5.1.2符合性声明 23

5.2方针 24

5.3组织的岗位、职责和权限 24

6策划 25

6.1应对风险与机遇的措施 25

6.1.1总则 25

6.1.2法律法规和其它要求 25

6.1.3风险评估 25

6.1.4内外部风险沟通和协商 26

6.2目标及其实现的策划 27

6.2.1总则 27

6.2.2实现保安服务运营和风险应对目的 28

7支持 28

7.1资源 29

7.1.1总则 29

7.1.2结构要求 292015201520152015201520152015201520152015201520152015201520152015201520152015

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IS018788:2015

f)针对与保安业务管理体系方针、程序、要求一致性的重要性以及违背保安服务管理体系及保安

业务所规定程序的潜在后果，提供相关培训。

7.2.4形成文件

组织应保留以下记录：

a)能力鉴定及测量指标；

b)培训方案；

c)对组织工作人员培训及评价的相关记录。

7.3意识

为组织工作的人员应了解：

——保安业务方针；

——对保安业务管理体系有效性的贡献，包括改进保安业务绩效的益处；

不符合保安业务管理体系要求的含意。

7.4沟通

7.4.1总则

组织应确定与保安业务管理体系相关的内外沟通需求，包括：

——沟通的内容；

——沟通的时机；

——沟通的对象；

——如何去沟通。

组织应对以下内容确立、实施并保持相应程序：

a)与内外相关方的沟通；

b)接收、记录和响应与内外部相关方的沟通；

c)规定和确保在非正常情形下及受干扰期间沟通方式的可用性；

d)正常及非正常状态下的沟通系统的常规测试。

沟通程序应考虑业务信息的敏感性以及信息共享的法律约束。

7.4.2运行沟通

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IS018788:2015

组织应开发沟通程序以共享关于安保团队活动、位置、业务和后勤状况以及报告给公司管理部门、客户、其他私人安保团队及相关威胁信息及事故，应包括请求业主、政府及其他安保团队及时援助和应

急医疗支持的程序。

组织应确保各阶层和各工作人员能接收并理解口头或书面形式的沟通，并且各阶层可用特定的语言

或方式予以回应，这种回应可被恰当的内外相关方所理解。

安保团队应能通过一种可被保护方所理解的形式向其传达安保相关信息。

7.4.3风险沟通

根据生命至上原则及与相关方的协商，组织应决定是否就重大风险及其影响和处理与相关方进行外

部沟通并记录。如果决定沟通，组织应建立和实施关于外部沟通的方法、警报和警告(包括传播媒介)。

7.4.4投诉和申诉程序沟通

投诉与申诉程序应传达给内外相关方。程序应在网站公开，并尽可能消除由语言、教育水平或惧怕

报复以及考虑保密性和隐