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零售网点规划
和转型、改造方案
2016年8月
Copyright©2016AccentureAllRightsReserved.
在互联网时代下,银行的线下网点仍扮演着不可或缺的作用
富国银行统计显示,有三分之二的客户对银行网点存在需求,并更倾向于面对面购买银行产品
富国客户各个业务活动的渠道偏好
富国客户
网点ATM电话网银手机
渠道偏好
39%33%
46%
18-34岁63%71%33%67%72%11%64%9%
35%
11%
50%58%
35-50岁68%68%36%62%50%25%19%
售前选择产品购买售后服务问题投诉
51+岁69%50%32%45%19%
面对面电话网上/手机
平安银行社区客户调研结果显示,网点仍是客户与银行互动的主要载体之一
平安客户各个业务活动的渠道偏好
平安客户78%79%
68%66%65%
渠道偏好21%19%
53%
41%
网点36%
30%
手机/平板
仅使用网点
仅使用电子渠道60%网上银行
使用网点及电子渠道
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