埃森哲-平安银行零售转型A2A及智能化策略-201608.pdfVIP

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平安银行零售转型

A2A+T战略介绍与宣导

2016年8月

1、A2A+T整体策略与相互协同

2、客户A战略规划与里程碑计划

3、员工/代理人A战略规划与里程碑计划

4、需要分行的配合与支持

通过“A2A+T”的“海陆空”联合作战体系将平安线上、线下的优势紧密

结合，实现获客、经营、提升

联系与咨询

“1+1”线下平台“A”行员及“A”线上“1+2”线上平台

•行内零售销售代理人APP产品推荐、主动服务客户APP•口袋银行

人员•平安橙子

•集团专业公司•平安信用卡

业务员

移动销售支精准营销、

持、随时随断点经营

地客服工具

信息传递为解决问题

代理人提供

在线咨询“T”座席（3T）

“3T”远程服务

•远程代理人服务团队

•客户服务团队

•持续服务销售团队

1、A2A+T整体策略与相互协同

2、客户A战略规划与定位与里程碑计划

3、员工/代理人A战略规划与里程碑计划

4、需要分行的配合与支持

2“1+2”策略使三个线上品牌齐头并进，智能主账户体系进行支撑

1个主要APP-平安银行APP

平安橙子口袋银行信用卡

简单、好玩、赚钱金融管家、生活助手安全、实惠、好用

定位互联网获客，全民营销集团大规模获客信用卡场景为主，生活电商

“章鱼计划”海量触达全客群深层经营及金融电商场景为主的垂直

平台

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