旅行社接待业务.pptx

旅行社接待业务;第一节旅行社组团业务;3、落实各地的接待项目

4、落实旅游保险

内容：

1、旅游者基本情况

?名称、身份证号码、号码、人数

?旅游路线和经停地点、司机用车及;?下榻饭店：名称，单、双间，客房数量，特殊要求

?费用结算方法

?联系人姓名、、时间

2、日程安排;?旅游团抵离时间、地点，航班、船次

?参观景点、购物商店、安排食宿的地点及

（二）预报计划

以、或QQ形式向地接社报此内容（人数、时间、导游、司机）;（三）接待社书面确认

?内容：地接导游、饭店房间、用餐

?以形式确认

（四）旅游过程控制

?全陪

?专人随团;（五）旅游行程结束后的反馈、售后服务

1、理清帐务问题

2、处理旅游者遗留问题

3、总结工作

4、售后服务;第二节旅行社接团业务管理;（二）个性特点

1、准备时间短

2、日程变化小

3、消费水平差别大

4、讲解难度小;;;;?答：价格、行程、食宿等

?问：人数、、出行时间、有何需求等

?讲：产品、旅行社优势

?记：来团时间、接待时间及地点、人数、男女比例、有无儿童和学生、有无特殊要求;（二）产品报价技巧

1、首次报价

2、客户跟踪

（三）业务确认技巧

（四）接待操作技巧

（五）台帐登记技巧;（六）导游出团技巧

（七）基调跟团技巧

（八）质量检查

（九）领导送团技巧

（十）团队报账技巧

（十一）团队收入核算技巧;第三节导游管理;二、导游员的要求

（一）导游员应具备的基本素质：职业道德

（二）导游员应具备的知识

1、旅游知识

2、生活常识：急救、礼仪礼貌

3、语言技巧

4、法律知识;;1、独立工作的能力

2、组织协调的能力

3、随机应变的能力

四、导游员的服务程序

1、准备工作

（1）熟悉接待计划

?旅游团概况（领队、、导游、散客、团队、职业）;?旅游路线和变通工具

?旅游团交通票据的落实情况

?旅游团的特殊要求和禁忌（例：儿童床位、景区门票）

（2）落实接待事宜

?核对活动日程

?落实旅游车辆（车型、司机）;?落实住房、用餐

?熟悉有关景点

?掌握联系

?提前联系全陪

（3）准备相关物品

?接待计划

?导游证、导游旗、扩音器;;2、接站服务

（1）团队抵达前的工作

?确认交通工具、准确时间

?与司机、导游取得联系

（2）团队抵达后服务

?核实实到人数

?途中服务：致欢迎词、沿途讲解、时间地点;3、入店服务

?协办入住手续

?介绍相关注意事项

?带客用第一餐

?宣布活动安排

?安排较早服务

?处理各种问题;4、核定日程

5、参观游览

6、其他服务

7、送站服务

?行前准备

?确定出发及用餐时间

?结清帐目（饭店、交通费用等）;8、后续工作

?处理遗留问题

?结清所有帐目

?做好工作总结