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科室标准化打造工作方案

为全面加强机关效能建设，积极构建和谐机关，提高服务质量和

办事效率，局党委决定在全局推行科室标准化管理，全力打造“企业

之家”政务品牌。为确保科室标准化管理顺利推行，特制订如下方案。

一、指导思想

结合“双高争创年”活动，以科室标准化管理为总抓手，以“三

以理念、四字方针”为总要求，以企业公共服务平台为载体，不断理

顺工作体制，完善服务机制，建立“责任分解+目标承诺”、“工作

标准+督查落实”、“总结申报+考核奖惩”为基本内容的“3＋3”科

室标准化管理体系，全力打造“企业之家”政务品牌。

二、目标要求

从理顺工作体制、完善服务机制入手，坚持“以诚待人、以情感

人、以理服人”的工作理念，对内突出一个“和”字，讲团结、促和

谐，对外突出一个“实”字，说实话、办实事、见实效；对上突出一

个“争”字，争取上级领导支持，争取上级资金扶持；对下突出一个

“联”字，加强与基层、与企业的联系。通过推行科室标准化管理，

有效解决“做什么”、“怎么做”、“做到什么程度”、“结果如何”

的问题，打造高效落实团队，创建高效服务机关，助推企业发展振兴。

三、主要内容

(一)主动定标：年初进行责任分解，签订目标承诺书

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一是制定责任分解。对我局承担的全市重点工作目标任务、《市

委工作要点》、《市政府工作报告》和我局《2011年工作意见》进行

责任分解，明确责任科室。各责任科室根据岗位职责，对各项工作进

行细化量化，明确具体责任人，把“软任务”变成“硬指标”。

二是签订目标承诺书。科室具体责任人签订《预期工作目标承诺

书》，提出目标承诺，制定计划，重点跟进，落实责任，严格奖惩，

确保工作按时、保质完成。

(二)努力达标：制定工作标准，定期督查落实

一是制定工作标准。借鉴企业先进管理经验，将企业标准化管理

模式引入机关建设，推行科室标准化管理，制定公文处理、会务接待、

卫生值班、廉洁自律等各项工作标准，并汇编成册，机关干部人手一

本，做到各项工作有标可寻，有据可依。

二是推行办公信息化。以信息化推进科室标准化建设，投资建立

OA办公系统，优化办公流程，减少办公环节，提高办公质量和办事

效率。

三是定期督促检查。采取自查与督查相结合、定期检查与临时抽

查相结合的方法，对各岗位进行督查，及时解决、整改存在的问题，

确保各项工作按标准贯彻执行。

四是创新服务机制。积极建设市级企业公共服务平台，发挥好

“一线一网一中心”(企业服务热线、企业信息网、市级企业服务中

心)的作用，在融资、创业辅导、人才培训、市场开拓、管理咨询、

政策信息等六个方面为企业提供服务，逐步建立纵向到底、横向到边、

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覆盖全市的“1+X”企业公共服务体系。

(三)全面夺标：年终总结申报，严格考核奖惩

一是定期调度通报。建立联系企业、联系镇处、联系协会的“三

联”制度，开展“百家企业大走访”活动，及时掌握企业运行状况，

对重点工作进行月调度、季汇报，定期编发《直通企业》和《工业信

息化简报》，及时通报工作情况。

二是年终总结申报。年终各科室对各项工作完成情况进行全面详

实的总结，形成书面报告作为年终考核依据。好的经验做法在全局进

行宣传推广；存在的问题和不足，互相审视改正，查缺补漏，确保各

项工作目标圆满完成。

三是严格考核奖惩。根据年初责任分解和签订的《预期工作目标

承诺书》，年终对各项工作进行考评，凡是未能完成年度工作目标的，

取消科室和责任人的评优资格；严重违反工作纪律的，直接责任人年

终考核确定为基本称职(基本合格)以下等次，所在科室负责人和分管

领导取消评优资格。

四、保障措施

(一)狠抓机关学习。坚持“周五学习制度”和“干部轮流讲课制

度”，邀请专家和各单位业务能手做专题报告，组织机关干部轮流讲

课，拓展知识层面，转变思想认识，变“要我服务”为“我要服务”，

在全局形成“低调做人，高调做事”的良好氛围。

(二)狠抓工作纪律。成立“双高争创年”活动领导小组，