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智能零售管理系统技术支持合同

合同编号：__________

甲方（技术支持方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（技术使用方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章总则

1.1定义

1.1.1“本合同”是指甲乙双方就智能零售管理系统技术支持事项所达成的协议。

1.1.2“智能零售管理系统”是指乙方使用的，由甲方提供技术支持的零售管理系统。

1.1.3“技术支持”是指甲方为乙方提供的软件升级、故障排除、技术咨询等服务。

1.2合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在智能零售管理系统技术支持过程中的权利、义务和责任。

1.3合同期限

本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

第二章技术支持内容

2.1技术支持范围

2.1.1软件升级：甲方应定期为乙方提供智能零售管理系统的软件升级服务。

2.1.2故障排除：甲方应在乙方遇到系统故障时，及时提供技术支持，排除故障。

2.1.3技术咨询：甲方应提供智能零售管理系统的技术咨询，协助乙方解决使用过程中遇到的问题。

2.2技术支持方式

2.2.1远程支持：甲方通过远程连接，为乙方提供技术支持。

2.2.2现场支持：在必要时，甲方应派员到乙方现场提供技术支持。

第三章技术支持响应时间

3.1技术支持响应时间

3.1.1对于乙方提出的故障排除请求，甲方应在接到请求后的____小时内响应。

3.1.2对于乙方提出的软件升级请求，甲方应在接到请求后的____个工作日内完成升级。

第四章费用及支付

4.1技术支持费用

4.1.1乙方应按照本合同约定的费用标准，向甲方支付技术支持费用。

4.1.2技术支持费用包括但不限于软件升级费用、故障排除费用、技术咨询费用等。

4.2支付方式

4.2.1乙方支付技术支持费用时，可选择以下方式之一：

（1）银行转账；

（2）；

（3）支付。

第五章保密条款

5.1保密义务

5.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.1.2双方应对保密信息采取合理措施，防止泄露、盗用、复制等。

5.2保密期限

5.2.1本合同的保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。在保密期限内，双方应继续承担保密义务。

5.3保密例外

5.3.1法律、法规、政策要求披露的保密信息；

5.3.2已公开的保密信息；

5.3.3双方事先同意披露的保密信息。

第六章技术支持服务标准

6.1服务质量标准

6.1.1甲方提供的技术支持服务应达到以下标准：

（1）响应速度：对于乙方的技术支持请求，甲方应在规定的时间内给予响应；

（2）问题解决：甲方应保证在规定的时间内，对乙方提出的问题给予有效解决；

（3）服务态度：甲方技术人员应具备良好的服务态度，耐心解答乙方的问题。

6.2服务流程

6.2.1乙方提出技术支持请求后，甲方应立即启动服务流程；

6.2.2甲方技术人员应对乙方提出的问题进行详细记录，并根据问题性质进行分类；

6.2.3甲方技术人员应根据问题分类，采取相应的技术支持措施；

6.2.4甲方技术人员应定期向乙方反馈问题解决进度，直至问题得到解决。

第七章技术支持服务变更

7.1服务变更条件

7.1.1如因以下原因，甲方可以变更技术支持服务内容：

（1）智能零售管理系统版本更新；

（2）乙方业务需求发生变化；

（3）法律法规、政策调整。

7.2服务变更程序

7.2.1甲方提出服务变更时，应提前通知乙方；

7.2.2乙方应在收到变更通知后，对变更内容进行确认；

7.2.3双方确认服务变更内容后，甲方应按照变更后的服务内容履行技术支持义务。

第八章违约责任

8.1甲方违约责任

8.1.1如甲方未按约定提供技术支持服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于：

（1）退还已支付的技术支持费用；

（2）赔偿乙方因甲方违约而产生的损失。

8.2乙方违约责任

8.2.1如乙方未按约定支付技术支持费用，甲方有权暂停提供技术支持服务；

8.2.2乙方在合同履行过程中，如违反保密义务，应承担相应的法律责任。

第九章争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；

9.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.2争议解决期间

9.2.1在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同的其他义务。

第十章其他条款

10.1合同修改

10.1.1本