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锅炉售后服务承诺

锅炉售后服务承诺

一、售后服务目标

我们公司始终坚持以客户满意为宗旨，为了保障客户的权益，提供高质量的售后服务，特制定本锅炉售后服务承诺，请您仔细阅读以下内容。

二、服务内容

1、售后咨询：提供24小时专业的售后咨询服务，解答客户疑问，为客户提供技术支持和建议。

2、故障排除：及时响应客户报修请求，派遣专业维修人员前往现场进行故障排查和修复。

3、维护保养：定期对锅炉进行维护保养，包括清洗、润滑、更换部件等，确保锅炉的正常运行。

4、免费维修：在合理使用和保养的情况下，锅炉在质保期内发生故障，我们将提供免费维修服务，包括更换配件费用。

5、提供备品备件：我们将提供锅炉常用备品备件，以备客户急需更换。

三、服务流程

1、报修受理：客户向我们公司报修，我们收到报修信息后立即安排专业维修人员前往现场。

2、故障排查：维修人员到达现场后，对锅炉进行全面检查，确定故障原因并提供修复方案。

3、故障修复：经客户同意后，维修人员开始修复故障，确保锅炉可以正常运行。

4、维护保养：根据维修情况，我们将为客户提供相应的维护保养服务，以预防故障的发生。

5、反馈沟通：维修完成后，我们将跟进客户的使用情况，收集反馈意见，并及时解决客户提出的问题和需求。

四、服务时间

1、周一至周五、8:00-18:00提供全天候售后服务。

2、特殊情况：遇有特殊情况，如节假日、突发事件等，我们将根据需要进行应急服务，并提前通知客户。

五、投诉处理

1、投诉受理：客户对我们的服务不满意时，可以直接向我们公司投诉，我们将立即处理并及时回复客户。

2、投诉调查：我们将成立专门的投诉处理小组，进行调查和处理，确保客户的投诉得到合理解决。

3、投诉处理结果：我们将向客户公布投诉处理结果，并采取相应措施，以避免类似问题再次发生。

六、附件

本文档附带以下附件：

1、锅炉售后服务联系人及联系方式表。

2、锅炉维护保养手册。

七、法律名词及注释

1、售后服务：指客户购买产品后，由售后服务提供商提供的技术支持和问题解决等服务。

2、故障排除：指在发生故障时，通过排查和诊断找出故障原因，并采取相应措施进行修复。

3、维护保养：指定期对产品进行检查、清洁、润滑、更换部件等操作，以确保产品的正常运行。

4、质保期：指厂商对产品提供的免费保修期限。