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售后服务协议签订经验

合同编号：__________

售后服务协议

鉴于：

1.甲方为产品或服务的提供方，拥有相关产品的所有权；

2.乙方为甲方的产品或服务使用者，需要获得相关的售后服务；

3.双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方向乙方提供售后服务事宜达成一致。

第一条服务内容

1.2甲方提供的售后服务包括但不限于：产品安装、维修、更换零配件、提供技术支持等。

1.3乙方如需要超出保修期的服务，甲方应按实际情况收取相应的服务费用。

第二条服务期限

2.1本协议约定的售后服务期限为自产品交付乙方之日起至保修期满之日止。

2.2如乙方在保修期内需要延长保修期，可与甲方协商并支付相应费用。

第三条服务方式

3.1甲方提供售后服务的方式包括但不限于：现场服务、远程技术支持、邮寄配件等。

3.2甲方接到乙方的售后服务请求后，应在4小时内给予答复，并在约定的时间内提供服务。

3.3甲方应保证所提供的服务质量和维修质量，如因服务或维修质量问题导致产品损坏，甲方应承担相应责任。

第四条服务费用

4.1在保修期内，甲方提供售后服务不得收取任何费用。

4.2超出保修期的服务，甲方应向乙方收取相应的服务费用，费用标准按甲方的实际规定执行。

4.3甲方应在提供服务前向乙方明确告知服务费用，未经乙方同意，甲方不得擅自增加服务费用。

第五条保密条款

5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

6.2甲方未按约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。

6.3乙方未按约定支付服务费用，甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方支付违约金。

第七条争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

7.2诉讼费用由败诉方承担。

第八条其他约定

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

甲方代表（签字）：__________

乙方代表（签字）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.产品购买发票或收据

2.产品保修卡

3.售后服务记录表

4.服务费用明细表

5.技术支持联系方式

6.乙方用户手册

7.甲方维修网点分布图

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间提供售后服务：甲方未能在约定的时间内响应乙方售后服务请求或未能按时完成服务。

2.甲方提供的服务或维修质量不达标：甲方提供的服务或维修未能解决产品问题，或问题在短时间内重复出现。

3.甲方未按约定保密乙方信息：甲方泄露乙方商业秘密、技术秘密或市场信息。

4.乙方未按约定支付服务费用：乙方未能按时支付超出保修期后的服务费用。

5.乙方未按约定使用产品：乙方使用产品的方式或环境不符合产品使用要求，导致产品损坏。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：卖方在商品销售后，根据约定或法律规定，为买方提供的商品维护、修理、更换零部件等服务。

2.保修期：产品销售时，卖方承诺在一定期限内对产品进行免费维修或更换零部件的期限。

3.违约金：当一方违反合同约定时，按照合同约定向对方支付的赔偿金。

4.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

5.诉讼费用：提起诉讼的一方应支付给法院的费用。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按约定时间提供售后服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按时提供服务，如甲方仍未能履行，乙方可要求违约金并寻求法律途径。

2.问题：甲方提供的服务或维修质量不达标。

解决办法：乙方应详细记录服务或维修情况，如问题未解决或重复出现，乙方可要求甲方重新服务或赔偿损失。

3.问题：甲方未按约定保密乙方信息。

解决办法：乙方发现甲方泄露其信息时，应及时与甲方沟通并要求采取补救措施，如甲方未能妥善处理，乙方可寻求法律途径。

4.问题：乙方未按约定支付服务费用。

解决办法：甲方应在提供服务前明确告知服务费用，并要求乙方签字确认，如乙方未能支付，甲方有权拒绝提供服务。

五、所有应用场景：

1.电子产品销售后的维护和维修服务。

2.家电产品销售后的安装、维修和零部件更换服务。

3.机械设备销售后的故