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《新零售实务》

课程大纲

一、课程简介

本课程旨在为学生提供新零售领域的全面认识，包括新零售的起源、内涵、概念辨析、发展趋势，以及新零售在营销、交易管理、客户服务、仓储物流、数据化运营和门店运营与管理等方面的应用。课程还将探讨人工智能在新零售领域的应用。

二、教学目标

理解新零售的基本概念和发展趋势。

掌握新零售营销的策略和方法。

了解新零售交易管理的关键环节。

学习新零售客户服务的转变和实践。

掌握新零售仓储物流的基础知识和操作流程。

学习新零售数据化运营的方法和技巧。

掌握新零售门店运营与管理的策略。

熟悉人工智能在新零售领域的应用方式。

三、教学内容

章

节

第1章新零售概述

1.1探寻新零售的起源

1.2新零售的内涵

1.3新零售概念辨析

1.4新零售发展趋势

第2章新零售营销

2.1新零售营销理论基础

2.2社区团购营销

2.3砍价营销

2.4分销营销

2.5全渠道营销

第3章新零售交易管理

3.1商品采购与质检

3.2门店布局与商品陈列

3.3门店系统设置

3.4商品信息发布与管理

第4章新零售客户服务

4.1客户服务的转变

4.2新零售线上客服

4.3新零售门店客服

第5章新零售仓储物流

5.1新零售仓储物流基础知识

5.2门店拣货与商品包装

5.3门店自提与快递配送

第6章新零售数据化运营

6.1零售数据化

6.2人的数据分析

6.3货的数据分析

6.4场的数据分析

6.5大数据时代的零售小数据

第7章新零售门店运营与管理

7.1门店日常运营

7.2门店人力资源管理

7.3门店紧急预案处理

第8章新零售与人工智能应用

8.1人工智能概述

8.2人工智能在新零售营销中的应用

8.3人工智能在新零售交易管理中的应用

8.4人工智能在新零售客户服务中的应用

8.5人工智能在新零售存储物流中的应用