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2024最新物业管理制度

一、总则

第一条为规范物业管理活动，维护业主和物业服

务人的合法权益，营造安全、舒适、文明、和谐的居住

和工作环境，根据《中华人民共和国民法典》、《物业

管理条例》等法律法规，结合本市实际情况，制定本制

度。

第二条本制度适用于本市行政区域内的物业管理

活动及其监督管理。

第三条物业管理应当遵循公开、公平、公正、诚

信的原则，坚持依法管理、业主自治、市场竞争、政府

引导，推动物业管理标准化、专业化、智能化、绿色化

发展。

第四条建立中国共产党基层组织领导下的居（村）

民委员会、业主委员会、物业服务人等协调运行机制，

构建小区党组织、业主委员会和物业服务人三方联动格

局，形成社区治理合力。

第五条市、县（区）人民政府应当加强物业管理

工作，将物业管理工作纳入城乡管理体系，统筹做好社

区治理和物业管理工作。市、县（区）人民政府住房城

乡建设主管部门负责物业管理活动的指导和监督管理。

市、县（区）人民政府发展改革、经济和信息化、公安、

民政、司法行政、财政、自然资源和规划、生态环境、

卫生健康、应急、城管执法、市场监管等有关部门按照

各自职责做好物业管理活动的相关监督管理工作。

二、管理组织形式

第六条一个物业服务区域应当成立一个业主大会。

业主大会由全体业主组成，业主大会是业主共同决定物

业管理的最高权力机构。业主大会的职责包括：制定和

修改业主大会议事规则，选举业主委员会，决定物业服

务内容、标准、费用和续聘、解聘物业服务企业等。

第七条业主大会设立业主委员会，业主委员会由

业主大会选举产生，负责业主大会的日常工作，包括召

集业主大会会议，执行业主大会决定，监督物业服务合

同的履行等。业主委员会任期为三年，可以连选连任。

第八条物业服务企业应当具有相应的资质等级，

按照物业服务合同约定，提供专业、规范的物业服务。

物业服务企业应当接受业主委员会和业主的监督，建立

健全内部管理制度，提高服务质量。

三、物业服务内容与标准

第九条物业服务内容主要包括：住宅区域内的共

有部分和公共设施的维修、养护、管理；环境卫生和绿

化美化；公共秩序维护；物业服务区域内的公共安全；

物业服务合同约定的其他服务事项。

第十条物业服务标准应当符合国家和地方的相关

规定，包括服务内容、服务质量、服务费用、服务期限

等。物业服务企业应当根据物业服务标准，制定具体的

物业服务方案，经业主大会或者业主委员会同意后实施。

四、物业服务费用

第十一条物业服务费用由物业服务区域内全体业

主共同承担。物业服务费用的收取和使用应当遵循公平、

合理的原则，物业服务企业应当定期公布物业服务费用

的收支情况，接受业主的监督。

第十二条物业服务费用主要用于支付物业服务企

业的物业服务成本，包括物业服务人员的工资、社会保

险费用、物业服务设施设备的维修养护费用、物业服务

区域的绿化美化费用、公共秩序维护费用等。

五、物业服务合同

第十三条物业服务合同是物业服务企业和业主之

间约定物业服务内容和标准、服务费用、服务期限等事

项的法律文件。物业服务合同应当报市、县（区）人民

政府住房城乡建设主管部门备案。

第十四条物业服务合同应当明确物业服务的内容

和标准、服务费用、服务期限、违约责任等内容。物业

服务合同签订后，物业服务企业应当严格按照合同约定

提供服务，业主也应当履行合同约定的义务。

六、物业服务监督管理

第十五条市、县（区）人民政府住房城乡建设主

管部门应当加强对物业服务企业的监督管理，定期对物

业服务企业进行考核，对不符合资质等级或者服务质量

不达标的物业服务企业，责令限期改正，逾期不改正的，

可以降低其资质等级或者吊销其资质证书。

第十六条业主委员会应当对物业服务企业进行监

督，对物业服务企业违反物业服务合同的行为，有权要

求其改正。物业服务企业应当配合业主委员会的监督工

作，及时改正违反物业服务合同的行为。

第十七条业主对物业服务企业提供的物业服务有

意见或者建议的，可以向物业服务企业提出，也可以向

业主委员会反映。物业服务企业应当及时处理业主的意

见或者建议，改进物业服务。

七、法律责任

第十八条物业服务企业违反物业服务合同的，应

当承担违约责任。物业服务企业违反物业服务合同，给