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2024年群众满意服务窗口工作方案范文

____年群众满意服务窗口工作方案

一、背景

随着社会的进步和发展，人民的生活水平不断提高，对于政

府的服务需求也越来越高。作为服务群众的窗口和桥梁，群众满

意服务窗口在提高政府服务质量、增强政府公信力等方面起着重

要的作用。为了进一步提升群众满意度，本方案制定了____年群

众满意服务窗口工作方案，以期为群众提供更加优质、高效、便

捷的服务。

二、总体目标

____年群众满意服务窗口工作的总体目标是通过创新服务方

式、提高服务质量，全面提升群众对于政府服务的满意度和信任

度。

三、工作重点

1.创新服务方式：通过引入互联网、大数据等技术手段，提

高服务的智能化、便捷化水平，推动服务模式的转型升级。

-建设“一网通办”平台，实现政务服务的网上办理，方便

群众在家就能办理相关业务。

-推行“掌上办事大厅”手机APP，让群众随时随地都能通过

手机办理相关业务。

-建立客户服务号码，方便群众咨询相关问题，提高服务的

及时性和便利度。

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2.提高服务质量：通过优化窗口服务流程、提升工作人员素

质，提高服务质量和效率。

-定期组织培训，提升工作人员的政务知识和服务技能。

-精简服务流程，缩短办事时间，提高服务效率。

-加强窗口工作人员的礼仪培训，提升服务态度和形象。

3.加强监督管理：建立健全群众满意服务窗口的监督管理机

制，提高服务的规范性和公正性。

-建立监督举报制度，鼓励群众监督窗口工作人员的工作行

为，保证窗口服务的公正性和透明度。

-定期开展满意度调查，了解群众对于窗口服务的满意度和

意见建议，及时改进和完善服务工作。

四、工作措施

1.加大投入力度，提升服务硬件设施水平：

-加强对办公设备的更新和维护，确保设施的正常运行。

-优化窗口布局，提供舒适、便捷的办公环境。

-加强网络安全建设，确保信息的安全和保密。

2.强化培训，提升工作人员素质：

-制定培训计划，定期开展政务知识和服务技能的培训。

-加强窗口工作人员的礼仪培训，提升服务态度和形象。

-建立激励机制，鼓励工作人员积极参与培训和学习，提升

专业素养。

3.推动智能化、便捷化服务：

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-建设“一网通办”平台，实现政务服务的网上办理，方便

群众在家就能办理相关业务。

-推行“掌上办事大厅”手机APP，让群众随时随地都能通过

手机办理相关业务。

-利用大数据和人工智能技术，提高服务的预测性和精准

性。

4.加强窗口工作流程优化：

-分析办理流程，找出痛点和问题，及时完善和优化服务流

程。

-推行“一窗受理、多部门协同”的工作机制，提高办事效

率。

-加强内部沟通协调，确保信息的畅通和顺流。

5.加强监督管理，提高服务的规范性和公正性：

-建立监督举报制度，鼓励群众监督窗口工作人员的工作行

为，保证窗口服务的公正性和透明度。

-定期开展满意度调查，了解群众对于窗口服务的满意度和

意见建议，及时改进和完善服务工作。

-加强对窗口工作的日常管理，建立健全考核评价机制，激

励窗口工作人员的积极性和创造性。

五、工作保障

1.加强沟通协调：建立健全窗口工作的沟通协调机制，确保

信息的畅通和顺流。

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2.加强投入保障：加大财政资金投入，提供充足的经费支

持，保障窗口工作的正常运转。

3.加强宣传推广：利用多种宣传方式，广泛宣传窗口服务的

改进和优化，提高群众对窗口服务的了解和认知。

4.加强人员配备：根据工作需要，合理配置窗口工作人员，

确保服务需求的及时响应。

5.加强技术支持：与相关科技公司合作，利用先进的技术手

段，提供技术支持和服务保障。

六、工作评估